Gerente de Servicios al Cliente: Liderazgo en la Experiencia del Cliente

hace 4 horas


Santo Domingo, Nacional, República Dominicana People Group Dominicana A tiempo completo
Resumen del Empleado

El gerente de servicios al cliente es un profesional líder que se encarga de garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes y agentes presenciales. Su objetivo principal es cumplir con los objetivos, metas trazadas y satisfacer las expectativas de nuestros clientes.

Descripción del Puesto

Nuestro gerente de servicios al cliente liderará la planificación, coordinación, gestión y supervisión de los procedimientos y políticas para suscripciones y reclamaciones de vehículos de motor y riesgos generales. Además, se responsabilizará de capturar y reclutar nuevos agentes e intermediarios, contribuyendo a la mejora continua y desarrollo de nuestras operaciones.

Responsabilidades
  • Liderar equipos de trabajo y asegurarse de que estén funcionando eficientemente.
  • Cumplir con los objetivos y metas establecidas, asegurando la satisfacción y calidad de los servicios ofrecidos a nuestros clientes.
  • Desarrollar y implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad.
  • Solicitar informes estadísticos y presentar presupuestos con precisión.
Requisitos y Calificaciones
  • Tener un título universitario en Psicología Industrial, Administración de Empresas o carrera relacionada.
  • Disponer de conocimientos de la Ley No. 146-02 de Seguros y Fianza de la República Dominicana y la Ley No. 63-17 de Movilidad, Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial de la República Dominicana.
  • Tener experiencia previa de 5 años en posiciones de liderazgo y haber trabajado durante 4 a 5 años en el sector asegurador y en servicios al cliente.
  • Poseer habilidades numéricas y manejo informático avanzado.
Ingresos y Beneficios

RD$130,000 - RD$150,000 pesos dominicanos al año, más beneficios de ley, combustible, bonificaciones e incentivos de servicios.



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