Agente de atención telefónica

hace 4 días

Santo Domingo, Nacional, República Dominicana GBS Dominican Republic A tiempo completo US$15,000 - US$30,000 al año

GBS DR is hiring Call Center Agents – Hotel Reservations, Upselling & Collections


Location:
Santo Domingo


Full-Time | On-Site

About the Role

Are you passionate about travel, hospitality, and creating unforgettable guest experiences? As a
Call Center Agent – Hotel Reservations, Upselling & Collections
, you'll be the voice of world-class vacation experiences. You'll assist guests with bookings, offer premium add-ons to enhance their stay, and manage collection calls with empathy and professionalism.

This is your opportunity to combine
sales, service, and problem-solving
in one exciting role within a dynamic and supportive environment.

Key Responsibilities

  • Handle
    inbound and outbound calls
    for hotel reservations, inquiries, modifications, and cancellations.
  • Provide detailed information about room options, packages, promotions, and property amenities.
  • Upsell and cross-sell
    additional services (transportation, spa, golf, tours, and travel insurance) to maximize revenue opportunities.
  • Conduct
    outbound collection calls
    to remind or recover pending payments, renew memberships, or update billing information in a professional and empathetic manner.
  • Follow company policies and scripts to negotiate payment arrangements while maintaining positive guest relationships.
  • Record call outcomes, payments, and follow-up actions accurately in the CRM system.
  • Maintain up-to-date knowledge of promotions, rates, payment policies, and collection procedures.
  • Achieve individual and team
    sales, collection, and quality targets
    .
  • Escalate complex cases or disputes to the appropriate department for resolution.
  • Contribute to a positive, goal-oriented, and team-focused environment.


Skills & Qualifications

  • Previous experience in a
    call center
    ,
    hotel reservations
    ,
    sales
    , or
    collections
    role preferred.
  • Strong communication, negotiation, and persuasive selling skills.
  • Proficiency in
    English and Spanish
    (both written and spoken).
  • Comfortable using reservation systems, payment portals, and CRM tools.
  • Strong attention to detail and ability to multitask in a fast-paced environment.
  • Goal-driven with a positive attitude and a commitment to meeting deadlines.
  • Availability to work flexible schedules, including evenings, weekends, and holidays.


What We Offer

  • Competitive
    base salary + commissions
    (sales and collections incentives).
  • Training and continuous development in hospitality sales and customer service.
  • Opportunities for
    career growth
    within the company.
  • A supportive and dynamic work environment focused on results and teamwork.


About GBS International, Inc.

GBS International, Inc.
is a global full-service company in the
vacation ownership industry
, dedicated to delivering exceptional guest experiences. With expertise in hospitality management and customer engagement, we take pride in creating lasting connections and unforgettable moments for our clients around the world.


Ready to Make Every Call Count?

Join our growing team and be part of a company that values
excellence, passion, and results
. Apply now and take the next step in your hospitality and sales career with
GBS International, Inc.

  • Agente de Ventas Telefonicas

    hace 4 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Bma Group A tiempo completo $30,000 - $60,000 al año

    Job DescriptionAgente GrowthDescripción:Buscamos un Agente Growth enfocado en la prospección y captación de clientes vía telefónica. Será responsable de identificar oportunidades, generar interés y convertir prospectos en clientes, contribuyendo al crecimiento del negocio de manera estratégica.Responsabilidades:Realizar llamadas para captar nuevos...

  • Agente de Ventas Telefonicas

    hace 4 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Bma Group A tiempo completo $30,000 - $60,000 al año

    Job DescriptionAgente GrowthDescripción:Buscamos un Agente Growth enfocado en la prospección y captación de clientes vía telefónica. Será responsable de identificar oportunidades, generar interés y convertir prospectos en clientes, contribuyendo al crecimiento del negocio de manera estratégica.Responsabilidades:Realizar llamadas para captar nuevos...

  • Analista de Cumplimiento

    hace 4 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Agente De Cambio Extranjero A tiempo completo US$30,000 - US$60,000 al año

    EnAgente de Cambio Extranjero, buscamos un/a profesional con vocación por la transparencia para unirse a nuestro equipo de Cumplimiento.Principales funciones:Monitorear y analizar operaciones para la prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo (PLD/FT).Elaborar reportes regulatorios y mantener actualizados los expedientes de...

  • Analista de Cumplimiento

    hace 4 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Agente De Cambio Extranjero A tiempo completo US$30,000 - US$60,000 al año

    EnAgente de Cambio Extranjero, buscamos un/a profesional con vocación por la transparencia para unirse a nuestro equipo de Cumplimiento.Principales funciones:Monitorear y analizar operaciones para la prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo (PLD/FT).Elaborar reportes regulatorios y mantener actualizados los expedientes de...

  • Agente de Call Center para Programa de Soporte a Pacientes

    hace 4 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana IQVIA A tiempo completo US$20,000 - US$25,000 al año

    Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto IQVIA es The Human Data Science Company , enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en...

  • Agente de Call Center para Programa de Soporte a Pacientes

    hace 4 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana IQVIA A tiempo completo $250,000 - $500,000 al año

    Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto IQVIA es The Human Data Science Company , enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en...

  • Agente de Call Center para Programa de Soporte a Pacientes

    hace 4 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana IQVIA A tiempo completo US$20,000 - US$25,000 al año

    Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto IQVIA es The Human Data Science Company , enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en...

  • Agente de Call Center para Programa de Soporte a Pacientes

    hace 4 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana IQVIA A tiempo completo $250,000 - $500,000 al año

    Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto IQVIA es The Human Data Science Company , enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en...

  • Representante de Servicio al Usuario

    hace 4 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Bupa Global Latinoamerica A tiempo completo $900,000 - $1,200,000 al año

    Objetivo del Puesto: Ofrecer un servicio personalizado a clientes globales; asumir un enfoque proactivo que garantice un servicio excepcional. Ser el enlace entre el cliente y la aseguradora (incluyendo departamentos internos), dando seguimiento oportuno a las solicitudes e inquietudes, respetando los parámetros establecidos que garantizan una atención de...

  • Representante de Servicio al Usuario

    hace 4 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Bupa Global Latinoamerica A tiempo completo $900,000 - $1,200,000 al año

    Objetivo del Puesto: Ofrecer un servicio personalizado a clientes globales; asumir un enfoque proactivo que garantice un servicio excepcional. Ser el enlace entre el cliente y la aseguradora (incluyendo departamentos internos), dando seguimiento oportuno a las solicitudes e inquietudes, respetando los parámetros establecidos que garantizan una atención de...