IT Field Support Specialist

Quantium PSA es una consultora de tecnología especializada en servicios Cloud de Microsoft (Microsoft 365 - Azure) y de ciberseguridad. Nuestro equipo está compuesto por expertos certificados en tecnologías de vanguardia, que desarrollan capacidades directivas y de negocios. Nuestra misión es ayudar a las organizaciones a implantar y usar la tecnología para crecer. Acompañamos a nuestros clientes como si fuéramos parte de su organización.

Nuestra Filosofía de Servicio

En Quantium, nuestra prioridad número uno es simple pero poderosa: que cada cliente se sienta excepcionalmente bien atendido. No se trata solo de resolver tickets, sino de construir relaciones de confianza basadas en la excelencia técnica y la calidez humana.

Esta posición requiere autonomía, capacidad de decisión y un compromiso genuino con la excelencia operativa. Serás la cara visible de Quantium ante nuestros clientes, representando nuestros valores en cada visita.

Responsabilidades Principales:

• Soporte On-Site Excellence:
  Resolver tickets escalados que requieren presencia física, ejecutando troubleshooting avanzado en las instalaciones del cliente. Realizar instalaciones, reemplazos y mantenimiento de hardware, impresoras, switches, WiFi y equipos de usuario.
• Gestión de Ticketing
  : Trabajar todos los tickets asignados dentro de Autotask PSA con documentación impecable. Mantener actualizada la información en IT Glue/MyGlue, registrando tiempos, notas internas y comunicaciones al cliente.
• Soporte a Proyectos:
  Apoyar implementaciones en sitio de M365, infraestructura de red, hardware y upgrades. Ejecutar tareas planificadas según el alcance definido por el Project Manager.
• Además de estas responsabilidades core, serás fundamental en la comunicación proactiva con clientes, reportando riesgos y situaciones críticas detectadas durante visitas. Tu trabajo incluye mantener documentación actualizada de procesos on-site y escalar al Service Delivery Manager cuando sea necesario, garantizando que ningún detalle quede sin atención.

Perfil Técnico Requerido

• Conocimiento avanzado de Windows y macOS, incluyendo troubleshooting profundo, gestión de usuarios, políticas de seguridad y resolución de conflictos de sistema.
• Experiencia con switches, firewalls, WiFi, VLAN, DHCP y DNS. Capacidad para diagnosticar problemas de conectividad y performance de red en entornos empresariales.
• Dominio de Exchange Online, SharePoint, Teams y Defender. Capacidad para configurar, migrar y resolver incidencias en entornos cloud corporativos.
• Conocimiento básico/intermedio de sistemas VoIP, configuración de terminales y troubleshooting de problemas de calidad de llamadas.
• Capacidad para implementar y mantener infraestructura de cableado con cable management impecable. Este aspecto es obligatorio y refleja nuestro compromiso con la excelencia.
• Experiencia con endpoints, impresoras, periféricos y equipos de usuario. Capacidad para diagnosticar fallos de hardware y ejecutar reemplazos eficientemente.

Competencias y Habilidades Clave

• Amor genuino por resolver problemas y entender tecnología. Curiosidad constante por aprender nuevas herramientas y metodologías.
• Excelente gestión del tiempo, atención meticulosa al detalle y capacidad para manejar múltiples prioridades simultáneamente.
• Capacidad para trabajar solo en sitio, tomar decisiones responsables y representar a Quantium con el más alto profesionalismo.
• Espíritu de equipo, apertura a feedback y compromiso con la mejora continua de procesos y estándares operativos.

Buscamos profesionales que prosperen en entornos dinámicos y cambiantes, donde cada día presenta nuevos desafíos y oportunidades de aprendizaje.

La capacidad para escribir notas claras, profesionales y detalladas es fundamental. Cada ticket debe contar

una historia completa que cualquier miembro del equipo pueda entender y continuar.

Por Qué Unirte a Quantium?

Si te apasiona la tecnología, disfrutas el contacto con clientes y buscas un entorno donde la calidad nunca es negociable, queremos conocerte