Analista de Experiencia del Cliente

hace 1 día

Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Bupa Global Latinoamerica A tiempo completo

Nombre de la oferta:

¿Qué harás en el equipo?

Tu misión será recibir y analizar los comentarios de los clientes para comprender tendencias, problemas, quejas y su experiencia general, proporcionando retroalimentación para la mejora continua de la calidad del servicio y la experiencia.

Y además:

 Completar el proceso de cerrar el círculo (CTL) contactando a los clientes para profundizar en los problemas, identifica la causa raíz de las quejas y coordina la resolución y el seguimiento.

 Comunicarte y trabajar con los miembros del equipo de varios departamentos y proveedores para garantizar que los problemas se resuelvan con pautas departamentales establecidas.

 Monitorear las llamadas de los clientes identificando sentimientos negativos que afectan la experiencia del cliente, proporcionando retroalimentación mensual al negocio para mejorar la satisfacción del cliente.

 Generar informes de reconocimiento mensualmente, revisando encuestas de satisfacción de clientes, identificando a los miembros del equipo con puntajes altos y proporcionando retroalimentación a los gerentes para su reconocimiento.

Analizar los datos y proporcionar retroalimentación al Gerente de Experiencia del Cliente para oportunidades de mejora dentro las áreas operativas u otras áreas del negocio, en relación con la satisfacción del cliente.

¿Qué necesitas?

Experiencia: Más de 3 años en servicio al cliente con experiencia en el centro de llamadas preferido.

Idiomas:  Bilingüe inglés y español de lectura y escritura con excelentes habilidades de comunicación en ambos idiomas. El portugués un plus.

Otras habilidades y conocimientos: Conocimiento de aplicaciones de bases de datos y reportería, incluyendo Excel, Access y Sharepoint. Conocimiento de sistemas de telefonía, aseguramiento de calidad y métricas de call center.

¿Qué ofrecemos?

Modelo híbrido: remoto - oficina

Salario fijo competitivo

Contrato indefinido

Innovación, comprometidos contigo y ayuda al cliente

En BGLA te esperamos con los brazos abiertos. Formarás parte de un equipo innovador, comprometido con los empleados y con foco en el cuidado y ayuda al cliente. Ofrecemos un entorno dinámico, con oportunidades de desarrollo, en donde las personas es nuestro mayor valor.

  • Analista de Cumplimiento

    hace 1 día

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Agente De Cambio Extranjero A tiempo completo

    EnAgente de Cambio Extranjero, buscamos un/a profesional con vocación por la transparencia para unirse a nuestro equipo de Cumplimiento.Principales funciones:Monitorear y analizar operaciones para la prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo (PLD/FT).Elaborar reportes regulatorios y mantener actualizados los expedientes de...

  • Analista de Cumplimiento

    hace 2 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Agente De Cambio Extranjero A tiempo completo

    EnAgente de Cambio Extranjero, buscamos un/a profesional con vocación por la transparencia para unirse a nuestro equipo de Cumplimiento.Principales funciones:Monitorear y analizar operaciones para la prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo (PLD/FT).Elaborar reportes regulatorios y mantener actualizados los expedientes de...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 1 día

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Barcelo Hotel Group A tiempo completo

    Descripción del puestoComo Gerente de Experiencia del Cliente, serás el responsable de coordinar y supervisar todas las actividades orientadas a garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes. Gestionarás la calidad del servicio, liderarás al equipo en la implementación de estándares de atención al cliente y fomentarás constantemente...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 2 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Barcelo Hotel Group A tiempo completo

    Descripción del puestoComo Gerente de Experiencia del Cliente, serás el responsable de coordinar y supervisar todas las actividades orientadas a garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes. Gestionarás la calidad del servicio, liderarás al equipo en la implementación de estándares de atención al cliente y fomentarás constantemente...

  • Analista Senior de Contabilidad

    hace 1 día

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Hunter del Caribe Dominicana A tiempo completo

    Puesto: Analista Senior de ContabilidadResumen del Puesto:Responsable de supervisar y coordinar todas las actividades contables de la empresa. Este rol incluye la gestión de un equipo contable, la preparación de informes financieros, y la garantía del cumplimiento de normativas contables. Además, será un enlace clave entre el departamento de...

  • Analista Senior de Contabilidad

    hace 2 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Hunter del Caribe Dominicana A tiempo completo

    Puesto: Analista Senior de ContabilidadResumen del Puesto:Responsable de supervisar y coordinar todas las actividades contables de la empresa. Este rol incluye la gestión de un equipo contable, la preparación de informes financieros, y la garantía del cumplimiento de normativas contables. Además, será un enlace clave entre el departamento de...

  • Analista de Pricing

    hace 1 día

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana SpeedsterRD A tiempo completo

    EnSpeedster Global Logisticsbuscamos un/aAnalista de Pricingcon enfoque analítico y operativo, que apoye la gestión de tarifas, el seguimiento de embarques y la coordinación logística, asegurando precisión, cumplimiento y un alto nivel de servicio al cliente.Responsabilidades principalesSolicitar, analizar y negociar tarifas con agentes internacionales,...

  • Analista de Pricing

    hace 2 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana SpeedsterRD A tiempo completo

    EnSpeedster Global Logisticsbuscamos un/aAnalista de Pricingcon enfoque analítico y operativo, que apoye la gestión de tarifas, el seguimiento de embarques y la coordinación logística, asegurando precisión, cumplimiento y un alto nivel de servicio al cliente.Responsabilidades principalesSolicitar, analizar y negociar tarifas con agentes internacionales,...

  • Analista Inteligencia Financiera PLAFT

    hace 1 día

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Asociación La Nacional de Ahorros y Préstamos A tiempo completo

    Propósito del puesto:Desarrollar, mantener y analizar modelos estadísticos y predictivos y análisis de datos considerando en losfactores de riesgo Persona, Productos y Servicios, Áreas Geográficas y Canales, así como administrar ymantener actualizado el modelo de segmentación de clientes, con el objetivo de monitorear elcomportamiento y detectar...

  • Analista Inteligencia Financiera PLAFT

    hace 2 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Asociación La Nacional de Ahorros y Préstamos A tiempo completo

    Propósito del puesto:Desarrollar, mantener y analizar modelos estadísticos y predictivos y análisis de datos considerando en losfactores de riesgo Persona, Productos y Servicios, Áreas Geográficas y Canales, así como administrar ymantener actualizado el modelo de segmentación de clientes, con el objetivo de monitorear elcomportamiento y detectar...