Empleos actuales relacionados con Coordinador/a de CX y CRM - Santo Domingo, Nacional - Automia

  • Zendesk Expert Implementer

    hace 2 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Hire Horatio CX A tiempo completo

    Position Summary:We are seeking a Zendesk Implementor to lead the end-to-end design, configuration, and deployment of Zendesk environments for our clients. This role goes beyond administrative support — it requires a technically skilled professional who can architect scalable solutions, develop custom integrations, and leverage data to drive operational...

  • Coordinador/a de Membresías y Fidelización

    hace 2 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana The Recovery Spot A tiempo completo

    Estamos fortaleciendo la experiencia de nuestros miembros y buscamos un/aCoordinador/a de Experiencia y Fidelización de Membresíasque sea responsable de cuidar, desarrollar y hacer crecer la relación con quienes ya forman parte de nuestro club. Este rol es para alguien organizado, empático, con criterio comercial y mentalidad estratégica, capaz de...

  • Coordinador/a de Membresías y Fidelización

    hace 2 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana The Recovery Spot A tiempo completo

    Estamos fortaleciendo la experiencia de nuestros miembros y buscamos un/aCoordinador/a de Experiencia y Fidelización de Membresíasque sea responsable de cuidar, desarrollar y hacer crecer la relación con quienes ya forman parte de nuestro club. Este rol es para alguien organizado, empático, con criterio comercial y mentalidad estratégica, capaz de...

  • Coordinador De Operaciones

    hace 2 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana SGA Servicios Generales de Administración, S.R.L. A tiempo completo

    VACANTE DISTRITO NACIONAL SANTO DOMINGO-REPUBLICA DOMINICANAEstamos contratando:Coordinador de Operaciones – Administración de Condominios Requisitos principales:• Vehículo propio o motor (indispensable).• Experiencia previa en mantenimiento general, supervisión de obras, plantas eléctricas, bombas, piscinas y áreas comunes.• Conocimientos...

  • B2B Customer Success Associate

    hace 2 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Hire Horatio CX A tiempo completo

    Position SummaryAs a B2B Customer Success Specialist, you will be the primary point of contact for 401(k) Plan Sponsors. This role requires a blend of exceptional customer support, deep financial knowledge, and direct client portfolio management. You will act as a trusted partner to our clients, leveraging your expertise to find solutions, build strong...

  • Analista de implementación

    hace 2 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Reid & Compañía, S. A. A tiempo completo

    Objetivo del puesto:Ejecutar la implementación de sistemas, aplicaciones y herramientas digitales, asegurando su correcto funcionamiento y adopción por parte de los usuarios, así como su alineación con los procesos del negocio.Responsabilidades principales:Analizar requerimientos funcionales y técnicos de nuevos sistemas.Coordinar la instalación,...

  • Coordinadora comercial

    hace 3 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Constructora Civiltec A tiempo completo

    Requisitos:• Experiencia demostrable enventas, idealmente inmobiliarias• Historial comprobado decumplimiento y superación de metascon equipos de ventas• Capacidad deliderar, exigir estándares y dar coaching(llamadas, guiones, cierres y seguimiento)• Dominio deKPIs comerciales(contacto, citas, conversión, reservas, ventas, actividad diaria)•...

  • Collections Representative

    hace 2 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Hire Horatio CX A tiempo completo

    Position Summary:As part of this specialized team, the Collections Specialist will help ensure members have clear, empathetic guidance regarding their outstanding balances, benefits coverage, and billing inquiries. This role requires professionalism, attention to detail, and strong communication skills to balance financial resolution with a compassionate...

  • Coordinador/a de Recaudación de Fondos

    hace 2 semanas

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Plan International A tiempo completo

    Plan International es una organización humanitaria y de desarrollo independiente que promueve los derechos de los niños y la igualdad de las niñas. Creemos en el poder y el potencial de cada niño, pero a menudo estos se ven suprimidos por la pobreza, la violencia, la exclusión y la discriminación. Y las más afectadas son las niñas. Trabajando junto...

  • Coordinador/a de Recaudación de Fondos

    hace 2 semanas

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Plan International Brasil A tiempo completo

    Plan International es una organización humanitaria y de desarrollo independiente que promueve los derechos de los niños y la igualdad de las niñas. Creemos en el poder y el potencial de cada niño, pero a menudo estos se ven suprimidos por la pobreza, la violencia, la exclusión y la discriminación. Y las más afectadas son las niñas. Trabajando junto...

Coordinador/a de CX y CRM

hace 3 semanas

Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Automia A tiempo completo

Ubicación: Naco, Santo Domingo (Presencial )

Sector Automotriz / Servicios

¿Cuál será tu misión en este rol?

Buscamos un/a profesional con experiencia liderando equipos, gestionando leads y mejorando procesos de experiencia del cliente. El rol es clave para asegurar una operación comercial integrada entre CRM, BDC y las áreas de ventas y postventa.

Tus principales responsabilidades

  • Supervisar la experiencia del cliente analizando indicadores como NPS, CSAT, CES y reportes operativos para identificar tendencias, riesgos y oportunidades.
  • Diseñar y ejecutar planes de mejora para optimizar la experiencia del cliente basados en datos y retroalimentación del VoC.
  • Coordinar la operación del CRM y del BDC, asegurando una gestión efectiva de leads y el cumplimiento de KPIs como contact rate, appointment rate, show rate y close rate.
  • Alinear procesos con las áreas de Ventas, Marketing y Postventa para asegurar una operación comercial integrada.
  • Supervisar y acompañar al equipo en casos escalados, resolución de situaciones complejas y calidad de las interacciones.
  • Diseñar, implementar y dar seguimiento a programas de capacitación, coaching, onboarding y desarrollo continuo del equipo.
  • Participar en auditorías, pilotos y proyectos de optimización de procesos y mejora continua.
  • Mantener actualizadas las mejores prácticas de CX, CRM, digitalización comercial y herramientas tecnológicas del área.

Perfil ideal

  • Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Mercadeo o áreas afines.
  • Formación complementaria en CRM, CX, ventas o liderazgo.
  • Experiencia mínima de 2 años liderando equipos en contact center, ventas o servicio al cliente, gestion de KPIs comerciales y métricas de experiencia del cliente (ideal sector automotriz).
  • Conocimiento en levantamiento y mejora de procesos interdepartamentales.
  • Manejo avanzado de Excel y herramientas de MS Office.
  • Dominio de CRM y herramientas de digitalización comercial.
  • Capacidad para analizar datos y elaborar reportes ejecutivos de alto nivel.
  • Inglés (deseable).