Gerente de Operaciones Call Center

hace 6 días

Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Novanet Dominicana SRL A tiempo completo

Asegurar la meta mensual de recuperación de la Oficina, con la finalidad de lograr y superar los resultados esperados por el equipo, haciendo un uso eficiente de los recursos que la misma pone a su disposición, tales como los sistemas de trabajo y el recurso humano asignado.

Principales funciones:

  • Desarrollar y garantizar el cumplimiento de las estrategias de recuperación mensuales.
  • Establecer las campañas de carteras activas e inactivas.
  • Realizar una distribución equitativa de las carteras entre los equipos de recuperación y darles seguimiento diario, semanal y mensual.
  • Supervisar, medir y evaluar la productividad de los Supervisores de Gestores de Cobros y de los equipos de recuperación.
  • Elaborar los reportes de proyección de cobro.
  • Interpretar la información obtenida del sistema SUMMA.
  • Establecer e implementar acciones correctivas para garantizar los resultados esperados, basados en la información obtenida del sistema.
  • Garantizar que todo el personal de operaciones disponga de su herramienta de trabajo y que se brinde el mantenimiento, cuidado y uso adecuado del mismo.
  • Fomentar un clima organizacional agradable para todos los colaboradores, que estimule el compromiso de los mismos con la empresa y con la consecución de las metas y objetivos planteados.
  • Asegurar y mantener evidencia de que todo el personal a su cargo conozca, acate y firme las políticas, perfiles, procesos y procedimientos de la empresa.
  • Diseñar las estrategias y campañas del mes de los equipos de recuperación.
  • Asegurar el cumplimiento de la meta diaria, semanal y mensual de cada uno de los equipos de recuperación.
  • Responsable de la recuperación del país.
  • Debe conocer y dominar las políticas, procesos y procedimientos que afecten su área de trabajo.
  • Orientar a los Supervisores de Gestor de Cobros en los casos que sea necesario.
  • Autorizar descuentos u otros tipos de arreglos de pago negociados con el deudor.
  • Elevar a la Gerencia General o Gerencia de País, los casos de los descuentos superiores al porcentaje autorizado al Gerente de Operaciones.
  • Informar a las entidades bancarias y al Asistente Comercial sobre las cuentas que son canceladas por el Deudor.
  • Cambiar el orden de la campaña de trabajo programada en el sistema, dependiendo del comportamiento, negociación y las necesidades de recuperación de los equipos.
  • Entre otras funciones.

  • Gerente de Call Center

    hace 1 día

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Reservados A tiempo completo

    :Empresa dedicada al sector farmacéutico, se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Call Center con experiencia comprobada en liderazgo de equipos grandes y orientación a resultados. Será responsable de dirigir las operaciones del centro de llamadas, garantizando el cumplimiento de objetivos comerciales y la excelencia en la atención al...

  • Gerente de Call Center

    hace 1 día

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Reservados A tiempo completo

    :Empresa dedicada al sector farmacéutico, se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Call Center con experiencia comprobada en liderazgo de equipos grandes y orientación a resultados. Será responsable de dirigir las operaciones del centro de llamadas, garantizando el cumplimiento de objetivos comerciales y la excelencia en la atención al...

  • Servicio de atención al cliente

    hace 2 semanas

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Call center A tiempo completo

    OFERTA LABORAL – CALL CENTER EN INGLÉS(No necesitas enviar CV)Santo DomingoRD$205 por horaHiring Bonus Entrenamiento pagadoRequisitos:Inglés intermedio o avanzadoSer mayor de edadBuena comunicaciónDisponibilidad inmediataFunciones:Atención al cliente en inglés para campañas estables.Interesados entrar al grupo: O contactar al

  • Servicio de atención al cliente

    hace 2 semanas

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Call center A tiempo completo

    OFERTA LABORAL – CALL CENTER EN INGLÉS(No necesitas enviar CV)Santo DomingoRD$205 por horaHiring Bonus Entrenamiento pagadoRequisitos:Inglés intermedio o avanzadoSer mayor de edadBuena comunicaciónDisponibilidad inmediataFunciones:Atención al cliente en inglés para campañas estables.Interesados entrar al grupo: O contactar al

  • Call Center

    hace 2 semanas

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Remote VA A tiempo completo

    Job Title: Call Center & Administrative Support SpecialistIndustry: Healthcare Employment Type: RemotePosition OverviewWe are looking for a highly organized, detail-oriented, and proactive Call Center & Administrative Support Specialist to join our team. This role is essential in ensuring smooth day-to-day operations by handling patient calls, managing...

  • Call Center

    hace 2 semanas

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Remote VA A tiempo completo

    Job Title: Call Center & Administrative Support SpecialistIndustry: Healthcare Employment Type: RemotePosition OverviewWe are looking for a highly organized, detail-oriented, and proactive Call Center & Administrative Support Specialist to join our team. This role is essential in ensuring smooth day-to-day operations by handling patient calls, managing...

  • Call Center

    hace 2 semanas

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Remote VA A tiempo completo

    Position OverviewWe are seeking a highly organized, detail-oriented, and proactive Call Center & Administrative Support Specialist to join our team. This role is critical in ensuring smooth day-to-day operations by supporting scheduling functions, patient communications, audits, and various administrative tasks. The ideal candidate thrives in a fast-paced...

  • Call Center

    hace 2 semanas

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana RemoteVA A tiempo completo

    Position OverviewWe are seeking a highly organized, detail-oriented, and proactive Call Center & Administrative Support Specialist to join our team. This role is critical in ensuring smooth day-to-day operations by supporting scheduling functions, patient communications, audits, and various administrative tasks. The ideal candidate thrives in a fast-paced...

  • Call Center

    hace 2 semanas

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Remote VA A tiempo completo

    Position OverviewWe are seeking a highly organized, detail-oriented, and proactive Call Center & Administrative Support Specialist to join our team. This role is critical in ensuring smooth day-to-day operations by supporting scheduling functions, patient communications, audits, and various administrative tasks. The ideal candidate thrives in a fast-paced...

  • Call Center

    hace 2 semanas

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana RemoteVA A tiempo completo

    Position OverviewWe are seeking a highly organized, detail-oriented, and proactive Call Center & Administrative Support Specialist to join our team. This role is critical in ensuring smooth day-to-day operations by supporting scheduling functions, patient communications, audits, and various administrative tasks. The ideal candidate thrives in a fast-paced...