Ingeniero de Soporte Técnico

El Ingeniero de Soporte Técnico para Herramientas de Personalización e Integraciones será responsable de guiar técnica y estratégicamente a clientes, socios, equipos externos e implementadores en la correcta integración y personalización de los productos tecnológicos, especialmente iERP AdmCloud y Polaris. Este rol no contempla desarrollo activo de software, pero requiere una sólida experiencia técnica y seniority suficiente para actuar como referente, validar propuestas técnicas, generar confianza y comunicar con claridad las capacidades, alcances y limitaciones de los productos tecnológicos. Asimismo, el puesto tendrá un rol activo en la creación y mantenimiento de documentación técnica, guías y materiales de capacitación, tanto escritos como audiovisuales, que faciliten el trabajo de terceros técnicos. 

El cargo requiere un conocimiento profundo de la Capa de Personalización de AdmCloud, la cual permite a usuarios, asociados e implementadores crear campos, reportes, documentos y configuraciones sin necesidad de modificar el código fuente del sistema. También se espera una comprensión sólida del uso de APIs REST, webhooks y esquemas de acceso controlado a base de datos. Este puesto es clave para fortalecer el ecosistema de integraciones y personalización de la compañía, asegurando que nuestros productos puedan adaptarse, extenderse e integrarse de manera escalable, clara y eficiente.

Serás responsable de:

- Brindar soporte técnico y acompañamiento estratégico en el uso de las herramientas de personalización e integración disponibles en los productos de ForTech, especialmente en AdmCloud y Polaris.

- Asesorar a clientes, socios e implementadores externos sobre las distintas alternativas de integración con nuestros productos, explicando con claridad los mecanismos disponibles, los casos de uso recomendados y las ventajas y limitaciones de cada enfoque, incluyendo consumo de APIs REST, intercambio de archivos, webhooks y servicios intermedios

- Brindar soporte técnico avanzado sobre el uso correcto de las herramientas de integración, incluyendo conocimiento detallado de las APIs internas, identificación de endpoints adecuados para necesidades específicas, explicación de procesos de autenticación y consumo de servicios mediante herramientas como Postman, y validación de esquemas de datos y flujos técnicos propuestos por terceros.

- Ejecutar Solicitudes de Servicio relacionadas con integraciones o personalizaciones que requieran análisis técnico, sin implicar necesariamente desarrollo directo sobre el código base del sistema.

- Ejecutar Solicitudes de Servicio que puedan resolverse mediante las capas de personalización de los productos de ForTech, tales como creación de reportes avanzados personalizados con SQL complejo, ajustes en la lógica de visualización o configuraciones avanzadas que no requieren cambios en el código base, y creación de scripts en JavaScript para modificar el comportamiento de pantallas del sistema.

- Crear y mantener documentación técnica y materiales de entrenamiento sobre las capacidades de integración y personalización de los productos de ForTech, incluyendo guías paso a paso para integraciones simples, videos tutoriales sobre herramientas internas, documentos de tipo Getting Started orientados a perfiles técnicos externos, y documentación de APIs REST y APIs JavaScript.

- Actuar como referente técnico ante clientes, socios e implementadores, comunicando con autoridad, claridad y empatía técnica.

- Investigar y proponer mejoras o nuevas funcionalidades en las capas de personalización y en las APIs, con el objetivo de facilitar el trabajo de clientes y equipos de implementación.

Lo que necesitamos:

- Experiencia sólida y comprobable en desarrollo de software, aunque no sea su función principal o actual, con capacidad para comprender, analizar y validar soluciones técnicas

- Conocimiento profundo en integraciones entre sistemas, incluyendo el uso de APIs REST, análisis de flujos técnicos, validación de esquemas de datos y manejo de formatos como JSON.

- Dominio técnico de conceptos y herramientas asociadas a integraciones, tales como estructuras HTTP, autenticación, consumo de servicios y uso de herramientas como Postman.

- Conocimiento y manejo de tecnologías web y de backend como HTML, CSS, JavaScript, C#, Razor y arquitectura de APIs. No se requiere especialización profunda en todas ellas, pero sí un dominio suficiente o la capacidad demostrada de aprenderlas rápidamente para analizar, guiar y validar soluciones técnicas.

- Experiencia trabajando con clientes, socios o terceros técnicos, con criterio para orientar, validar propuestas, detectar riesgos y proponer soluciones técnicas adecuadas.

- Excelentes habilidades de comunicación técnica, tanto escrita como oral, y experiencia en la creación de documentación técnica clara, estructurada y orientada a terceros.

- Experiencia o afinidad con roles de capacitación técnica, formación o docencia. Se valorará la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma clara y ordenada.

- Formación académica mínima de licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.

- Inglés técnico y conversacional, con capacidad para leer, comprender y comunicar información técnica, documentación y flujos de integración en dicho idioma.