Responsable de Servicio al Cliente

hace 2 semanas


Santo Domingo, Nacional, República Dominicana People Group Dominicana A tiempo completo
***Servicio al Cliente en People Group Dominicana***
***Responsabilidades Principales***

• Desarrollar esquemas de trato y atención al cliente

• Entrenar al personal con los esquemas establecidos y reunirse periódicamente

• Supervisar que se cumplan las políticas de servicio al cliente y asegurar el correcto flujo del servicio

• Atender quejas y asistir en completar reclamaciones de ARS

• Supervisar agendas de citas y personalizar la atención de comentarios y recomendaciones de clientes

• Manejar presupuestos asignados y elaborar reportes de resultados mensuales de funciones y quejas

• Identificar y resolver consultas urgentes de servicio al cliente y dar apoyo a oficiales

• Verificar tiempos de espera de pacientes y supervisar al personal en cumplimiento de horarios, uniformes y protocolos

• Coordinar vacaciones y permisos, generar reportes de horas extras y verificar insumos necesarios para labores diarias

***Requisitos***

• Licenciatura en Hotelería, Administración, Negocios Internacionales o Mercadeo

• Curso de servicio al cliente

• Mínimo tres años de experiencia en servicios o posiciones similares

• Conocimiento en Sector Salud y/o Hotelería

***Indispensable***

• Nivel académico mínimo de Diplomado, Licenciatura

• 2 ó más años de experiencia

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