Gerente de Servicio al Cliente

hace 3 semanas


Santo Domingo, Nacional, República Dominicana TORRE A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor Agente de Servicio al Cliente en nuestra empresa Torre. Este puesto es fundamental para garantizar la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes.

Responsabilidades
  • Asignar las encomiendas diarias de trabajo a los agentes de servicio.
  • Supervisar el cumplimiento de las visitas programadas y la entrega de las encomiendas solicitadas por los clientes.
  • Gestionar los procesos operativos y administrativos de los agentes de servicio.
Requisitos
  • Competencia en Microsoft 365, negociación, logística, atención al cliente, liderazgo de equipo, negociación, planificación estratégica, servicio al cliente y supervisión de personal.
  • Idioma español: completamente fluido.
Objetivos Específicos de Gestión
  • Gestionar la relación del día a día con los agentes de servicio, fomentando la cultura de la organización y velando por mantener un clima de colaboración y cumplimiento de las normativas de la empresa.
  • Asignar el programa diario de visitas a cada agente de servicio y la encomienda de solicitudes especiales de los clientes de la ruta.
  • Monitorear el cumplimiento del programa diario de visitas y dar seguimiento a la atención de las solicitudes de clientes por parte del agente de servicio.


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