analista calidad servicio

hace 4 días

Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Distribuidora Corripio A tiempo completo US$30,000 - US$40,000 al año

Misión
Analizar y verificar el desempeño de los procesos y atenciones del Centro de Atención al Cliente, presentando informes y recomendaciones que aseguren la mejora continua, con el propósito de garantizar la calidad del servicio y elevar la satisfacción del cliente.

Principales resultados

  • Realizar monitoreos de llamadas, escuchando, calificando y registrando las interacciones entre Agentes del CAC y clientes, usando criterios previamente establecidos y herramientas de grabación, para asegurar el cumplimiento de protocolos, la efectividad en la resolución y la trazabilidad total de los casos, fortaleciendo la mejora continua del servicio.
  • Analizar causas comunes de incidencias o quejas recurrentes, recopilando y clasificando registros de interacciones y no conformidades, así como interpretando la información mediante herramientas de análisis, con el fin de formular propuestas de mejora que reduzcan recurrencias, optimicen la experiencia del cliente y fortalezcan la eficiencia operativa.
  • Analizar oportunidades de mejora en los procesos internos del CAC, revisando áreas clave como la gestión de llamadas, la asignación de tareas, el flujo de información, la documentación de casos y la comunicación entre equipos, mediante el seguimiento de indicadores, entrevistando al personal y verificando procedimientos, con el fin de asegurar que los KPIs se mantengan en estándares establecidos y se logre un funcionamiento más ágil y coordinado.
  • Proporcionar recomendaciones de mejoras en la eficiencia y calidad del servicio, interpretando y presentando de forma clara los datos generados en las operaciones del CAC, incluyendo indicadores clave, retroalimentaciones de clientes, análisis de tiempos, causas raíz y tendencias recurrentes, con el fin de asegurar decisiones informadas que optimicen procesos, incrementen la eficiencia operativa y eleven la calidad del servicio.
  • Recomendar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente, revisando métricas de satisfacción, esfuerzo, tiempos de respuesta y calidad de atención, así como interpretando comentarios de encuestas, redes sociales y reclamos, con el propósito de diseñar acciones que incrementen la fidelización, mejoren la percepción del servicio y consoliden la reputación de la organización.
  • Presentar informes detallados sobre el desempeño en llamadas de los Agentes del Centro de Atención al Cliente, consolidando y analizando indicadores clave, con el propósito de identificar patrones de comportamiento, detectar oportunidades de mejora y facilitar decisiones que mantengan la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Conocimientos

  • Estudiante de Administración, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Psicología organizacional, carreras afines.
  • Microsoft Office 365
  • Conocimiento en plataformas de gestión de llamadas y monitoreo de interacciones.
  • Conocimiento en gestión de canales de atención (omnicanalidad: chat, correo, redes sociales, llamadas).
  • Manejo avanzado de sistemas CRM y herramientas de análisis de datos.

Experiencias
Mínimo un año (1) de experiencia en posiciones similares, en monitoreo de calidad, análisis de servicio al cliente o funciones relacionadas en centros de contacto (call center o contact center). Experiencia en elaboración de reportes de desempeño y análisis de datos operativos.

  • Tecnico analista de Calidad y Productividad

    hace 4 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Emica Contract Installation A tiempo completo US$25,000 - US$40,000 al año

    de PuestoResponsable de ejecutar los controles de calidad definidos, registrar los muestreos realizados y dar seguimiento al cumplimiento de los procesos planteados en el procedimiento de calidad, para garantizar la calidad en la fuente y lograr manufacturar de forma productiva las ordenes entregadas al área de costura, además deberá apoyar las...

  • Tecnico analista de Calidad y Productividad

    hace 4 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Emica Contract Installation A tiempo completo US$25,000 - US$40,000 al año

    de PuestoResponsable de ejecutar los controles de calidad definidos, registrar los muestreos realizados y dar seguimiento al cumplimiento de los procesos planteados en el procedimiento de calidad, para garantizar la calidad en la fuente y lograr manufacturar de forma productiva las ordenes entregadas al área de costura, además deberá apoyar las...

  • Inspector de Control de Calidad US

    hace 4 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Bupa Global Latinoamerica A tiempo completo $30,000 - $60,000 al año

    Inspector de Control de Calidad US¿Qué harás en el equipo?Tu misión será revisar, evaluar, analizar y registrar que los productos y procesos cumplan con las normas de calidad establecidas por la empresa y que los mismos se realicen en apego a los criterios de satisfacción y experiencia de los clientes.Y además: Proveerás recomendaciones y...

  • Inspector de Control de Calidad US

    hace 4 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Bupa Global Latinoamerica A tiempo completo $30,000 - $60,000 al año

    Inspector de Control de Calidad US¿Qué harás en el equipo?Tu misión será revisar, evaluar, analizar y registrar que los productos y procesos cumplan con las normas de calidad establecidas por la empresa y que los mismos se realicen en apego a los criterios de satisfacción y experiencia de los clientes.Y además: Proveerás recomendaciones y...

  • Inspector de Control de Calidad BGLA/Ecuador

    hace 4 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Bupa Global Latinoamerica A tiempo completo US$45,000 - US$60,000 al año

    Inspector de Control de Calidad BGLA/Ecuador¿Qué harás en el equipo?Tu misión será revisar, evaluar, analizar y registrar que los productos y procesos cumplan con las normas de calidad establecidas por la empresa y que los mismos se realicen en apego a los criterios de satisfacción y experiencia de los clientes.Y además: Proveerás recomendaciones...

  • Inspector de Control de Calidad BGLA/Ecuador

    hace 4 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Bupa Global Latinoamerica A tiempo completo US$45,000 - US$60,000 al año

    Inspector de Control de Calidad BGLA/Ecuador¿Qué harás en el equipo?Tu misión será revisar, evaluar, analizar y registrar que los productos y procesos cumplan con las normas de calidad establecidas por la empresa y que los mismos se realicen en apego a los criterios de satisfacción y experiencia de los clientes.Y además: Proveerás recomendaciones...

  • Analista Jr de Calidad Operativa

    hace 4 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Alpha Puesto de Bolsa A tiempo completo US$15,000 - US$20,800 al año

    Empresa: Alpha Puesto de BolsaTipo: Jornada completa - PasantíaModalidad de trabajo: HibridaRol principal:Estamos en la búsqueda de un(a) Analista Jr. de Calidad Operativa para ser parte de nuestra familia y contribuir al éxito continuo de nuestro crecimiento.Perfil profesional:Estudios: Estudiante o recién graduado en Administración de Empresas,...

  • Analista Jr de Calidad Operativa

    hace 4 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Alpha Puesto de Bolsa A tiempo completo US$15,000 - US$20,800 al año

    Empresa: Alpha Puesto de BolsaTipo: Jornada completa - PasantíaModalidad de trabajo: HibridaRol principal:Estamos en la búsqueda de un(a) Analista Jr. de Calidad Operativa para ser parte de nuestra familia y contribuir al éxito continuo de nuestro crecimiento.Perfil profesional:Estudios: Estudiante o recién graduado en Administración de Empresas,...

  • Analista de Calidad

    hace 2 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Helados Bon A tiempo completo

    PropósitoMonitorear el proceso de producción y calidad, asegurando el cumplimiento de los procesos, mediante la realización de pruebas físicas, químicas y metrológicas asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la calidad de los productos.CONOCIMIENTO, HABILIDADES Y EXPERIENCIA DESEABLESExperiencia mínima 1 año en el área de...

  • Analista de Calidad

    hace 2 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Helados Bon A tiempo completo

    PropósitoMonitorear el proceso de producción y calidad, asegurando el cumplimiento de los procesos, mediante la realización de pruebas físicas, químicas y metrológicas asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la calidad de los productos.CONOCIMIENTO, HABILIDADES Y EXPERIENCIA DESEABLESExperiencia mínima 1 año en el área de...