Analista Monitoreo y Control Protección al Usuario

Asociación La Nacional de Ahorros y Préstamos, entidad de intermediación financiera de carácter mutualista fundada el 14 de julio de 1972. Basados en prácticas bien arraigadas de buen gobierno corporativo y responsabilidad social, fundamos nuestro Centro Financiero Familiar con la misión de contribuir a reducir el déficit habitacional en nuestro país.

La historia de la familia La Nacional se construye sobre la entrega de valiosos hombres y mujeres que, junto a su fundador, el Dr. Freddy Reyes, trabajan cada día para lograr una mejor organización para un mejor país.

En la actualidad disponemos de una red de 55 sucursales, ubicadas en las principales provincias  de las regiones Norte y Este y zona Metropolitana del país, ofreciendo servicios en horario extendido en los más importantes centros comerciales. A través de los canales alternos: App La Nacional, La Nacional en Línea, Fonofácil, cajeros automáticos y autobancos, nuestros clientes pueden realizar sus consultas y transacciones de manera fácil.

Propósito del puesto 

Contribuir en la gestión de mitigación del riesgo de conducta de la entidad respecto a la oferta de productos y servicios, transparencia de la información y gestión de reclamaciones y quejasmediante programas de formación continuos, monitoreo y control en la comercialización de productos y servicios, procurando que se cumpla con la estrategia establecida para dicha salvaguarda, así como, detectar oportunidades de mejora y asegurar que se implementen las medidas correctivas, que garanticen la tutela efectiva de los derechos de los usuarios. 

Funciones principales

• Recibir, atender y responder las consultas relacionadas a las prácticas adecuadas de atención y protección a los usuarios, oferta de productos y servicios, campañas y mensajes publicitarios, a través de los canales definidos para tales fines.
• Monitorear y coordinar la implementación de la gestión de protección al usuario y conducta de mercado, en las diferentes áreas involucradas en los procesos de comercialización de productos y servicios, así como atención de quejas y reclamaciones y emitir informes de recomendaciones, sobre esto, dando el debido seguimiento hasta su implementación.
• Programar, en coordinación con la gerencia de atención y protección al usuario, la supervisión las oficinas, agencias y sucursales, a los fines de evaluar que las mismas cumplan con las prácticas adecuadas de protección y transparencia a los usuarios y detectar eventuales riesgos de conducta y de cumplimiento, que ameriten controles mitigantes y emitir informes de recomendaciones, sobre esto, dando el debido seguimiento hasta su implementación.
• Realizar la evaluación de actuación de los canales de venta y operativas ante la interposición de una queja o reclamación en la entidad.
• Realizar periódicamente el seguimiento del cumplimiento de la normativa vigente en lo que se refiere, sin ser limitativo, el proceso de promoción, oferta, publicidad, venta, contratación y post venta, de productos y servicios, cumpla con lo exigido en la normativa de protección al usuario, y en su defecto, emitir informes con las recomendaciones de medidas a implementar.
• Mantener actualizada la matriz de riesgo de prácticas de protección al usuario con sus correspondientes controles o planes de implementación.
• Analizar de forma continua los datos sobre la gestión de quejas y reclamaciones con el objetivo de identificar y abordar problemas recurrentes.

Requisitos 

• Egresado de ingeniería Industrial, administración de empresas o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia:
• En el sector
• Realizando funciones similares
• Manejo y conocimiento de Control Intero y Gestion de Riesgo (preferible)
• Certificaciones, cursos en gestión de riesgo y/o control interno, preferiblemente
• Dominio de redacción de informes técnicos
• Manejo Avanzado Microsoft Excel
• Power BI (preferible)