ScotiaHelps Team Lead, Front End

ID de la solicitud:
244947

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Líder de Equipo de Cobros (Bilingüe inglés y francés)
Nivel:6.1
Horario: Lu - Vie 10am -7pm y Sab 1pm - 5pm
Responsabilidades

• Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.
• Contribuir, organizar y dirigir las actividades del día a día. Responsable de administrar, capacitar y guiar a los asesores en el desempeño de sus funciones. Proporciona soporte, informes y resuelve problemas y quejas. Monitorea el rendimiento de los asesores y analiza los informes. El titular se asegura de que se lleve a cabo un seguimiento oportuno y eficaz de las cuentas en atraso cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos en el Banco.
• Organizar y dirigir las actividades de las unidades de Cobranzas para garantizar un óptimo rendimiento y productividad, a través de:
• Supervisar y dirigir las actividades diarias de los asesores de cobranzas
• Garantizar el cumplimiento de las actividades tales como el seguimiento de la asistencia de los asesores, el horario de turnos y descansos según sea necesario
• Seguimiento de los indicadores operativos clave y notificar cualquier incidencia que pueda afectar a los resultados operativos
• Seguimiento de las actividades administrativas relacionadas con la enfermedad médica del equipo directivo, ausencias, etc.
• Ejecutar y garantizar eficazmente que se sigan las disciplinas operativas y de gestión que apoyen el desarrollo y el rendimiento de los asesores.
• Responsable de desarrollar y monitorear el desempeño de su equipo dirigido a cumplir con los objetivos de Scotiabank:
• Desarrollar un equipo de expertos en la materia de alto rendimiento con una sólida resolución de problemas que se centre en la resolución en el primer contacto y en la entrega de soluciones para nuestros clientes.
• Proporcionar retroalimentación y entrenamiento relevantes durante la escucha de llamadas en vivo, lado a lado, entrenamiento grupal, desarrollo de habilidades y juego de roles.
• Llevar a cabo coaching personalizado con los asesores para reconocer el éxito, ayudar a superar obstáculos y establecer enfoques, asegurando así la mejora continua del conocimiento, la eficiencia y la calidad.
• Guiar eficazmente a los asesores siguiendo los protocolos de gestión del rendimiento que abordan cualquier problema disciplinario, y trabaja con ER según sea necesario.
• Ayudar con el control de los objetivos institucionales de la Unidad asegurando la eficacia operativa:
• Mantener la integridad y confidencialidad de la información del Banco y del cliente bajo las reglas y regulaciones establecidas en el Código de Privacidad del Banco.
• Asegurar que los asesores demuestren y practiquen los estándares de servicio al Cliente en las interacciones con clientes / sucursales / proveedores de una manera humana, directa y conocedora de:
• Presentar soluciones efectivas, ser sincero con los clientes cuando el Banco no puede proporcionar la solución que buscan, ofrecer una explicación de por qué y sugerir alternativas.
• Proporcionar la mejor experiencia al cliente al tratar con socios comerciales, clientes o miembros del equipo resolviendo los asuntos de los clientes; autorizando la correspondencia y entendiendo las circunstancias de los clientes.
• Brindar un servicio humano, directo y bien informado a través de las interacciones diarias para crear una relación de confianza mutua con los clientes y compañeros de trabajo.

Educación/ Experiencia

• Bilingüe: inglés y francés
• 3 años de experiencia laboral en Call Center (Atención al Cliente, Marketing, Cobranza, etc.), preferiblemente en Cobranzas
• Habilidades básicas de PC (familiarizado con Windows y capaz de trabajar dentro de programas basados en Windows)
• Muy buenas habilidades de comunicación, negociación y análisis para coordinar y presentar alternativas
• Se valorará el conocimiento de los sistemas del Banco, de los sistemas de cobranzas, marcador predictivo, procedimientos de cobranzas banca personal y de pequeñas empresas
• Habilidades organizativas y motivacionales y la capacidad de priorizar / delegar y lidiar con una variedad de tareas y situaciones de forma continua
• Muy buenas habilidades escritas como correspondencia deben presentarse en un formato informativo, conciso y profesional

Ubicación(s): República Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Este