Especialista en Experiencia del Cliente y Automatización de Canales Digitales

hace 2 semanas

Santo Domingo República Dominicana Asociación La Nacional de Ahorros y Préstamos A tiempo completo


Asociación La Nacional de Ahorros y Préstamos

Asociación La Nacional de Ahorros y Préstamos, entidad de intermediación financiera de carácter mutualista fundada el 14 de julio de 1972. Basados en prácticas bien arraigadas de buen gobierno corporativo y responsabilidad social, fundamos nuestro Centro Financiero Familiar con la misión de contribuir a reducir el déficit habitacional en nuestro país.

La historia de la familia La Nacional se construye sobre la entrega de valiosos hombres y mujeres que, junto a su fundador, el Dr. Freddy Reyes, trabajan cada día para lograr una mejor organización para un mejor país.

En la actualidad disponemos de una red de 55 sucursales, ubicadas en las principales provincias  de las regiones Norte y Este y zona Metropolitana del país, ofreciendo servicios en horario extendido en los más importantes centros comerciales. A través de los canales alternos: App La Nacional, La Nacional en Línea, Fonofácil, cajeros automáticos y autobancos, nuestros clientes pueden realizar sus consultas y transacciones de manera fácil.



Descripción de la oferta

Propósito del puesto

Diseñar, optimizar y automatizar la experiencia de usuario en los canales digitales de La Nacional (App móvil, Internet Banking, ATMs, Fonofacil, Pagos de Servicios, Web transaccional y proceso de Onboarding Digital ), alineando la utilización , funcionalidad, tecnología y cumplimiento normativo , con el objetivo de mejorar la conversión, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

Principales funciones

  • Diseñar J ourney Map y flujo de usuario en los canales digitales de La Nacional , identificando puntos de fricción o mejora , que optimicen el proceso de navegación y aumenten los indicadores de conversión.
  • Diseñ ar y actualiza r los scripts, protocolos y documentos de preguntas frecuentes ( FAQ ), mediante el análisis de las necesidades de los clientes, y asegurando que la información sea clara y accesible, con el fin de garantizar respuestas oportun as y fortalecer la operatividad en la atención de los canales digitales de La Nacional.
  • Implementar prácticas de Búsqueda de Experiencia del Cliente (UX Research ), desarrollando prototip o y pruebas de control ( A)/ variación ( B), para validar nuevas funcionalidades y rediseños, con miras a garantizar que las soluciones digitales estén alienadas a las necesidades reales de los clientes.
  • Automatizar los procesos operativos asociados a canales digitales , mediante herramientas de RPA, scripts, Interfaz de Programaci ón de Aplicaciones ( APIs ) o plataformas low - code, asegurand o su eficiencia , reducción de errores y tiempo de respuesta a los usuarios.
  • Participar en el desarrollo funcional de nuevas versiones de App o Internet Banking, con miras a garantizar una experiencia centrada en el cliente , competitiva y única.
  • Analizar métricas clave (conversión, abandono, tiempos de respuesta) , utilizando herramientas de analítica digital y proponer mejoras , que permitan obtener datos indispensables para la toma de decisiones.


Requisitos

Preparación Académica
Egresado en Diseño Gráfico Digital, Ingeniería Industrial, Sistemas, Comunicación Digital, Informática, Psicología, Administración de Empresas o afines.

Experiencia Laboral
De uno a tres (1-3) años de experiencia en el sector financiero realizando funciones similares. 

Cursos/Talleres/Seminarios/Certificaciones: 

- Transformación Digital
- Experiencia al Cliente


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