Administrador de Servicio al Cliente

hace 7 horas


Santo Domingo Oeste, Santo Domingo, República Dominicana SCADOM A tiempo completo
Descripción del Cargo:
En SCADOM, estamos comprometidos con brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes. El Coordinador/a de Servicio al Cliente es responsable de garantizar que todos los procesos y políticas relacionadas con el cliente funcionen de manera efectiva y con la calidad requerida.

Las principales funciones incluyen:
• Realizar seguimiento al tiempo de atendimiento de los servicios al cliente
• Contactar a los clientes para recibir información sobre su satisfacción del servicio recibido
• Mantenerse en constante seguimiento para aplicar mejoras a los procesos
• Hacer seguimiento a los empleados con respecto a la forma correcta de interacción con los clientes
• Solicitar reuniones con equipos multidisciplinarios para buscar soluciones a temas que afectan el servicio al cliente
• Presentar informes mensuales a la Gerencia sobre los indicadores del nivel de servicio y ofrecer sugerencias para mejorar

Requisitos del Candidato:
Para ser exitoso en este cargo, debes tener habilidades excelentes de liderazgo y capacidad para gestionar equipos. Además, debes tener fuertes habilidades de comunicación y empatía. La capacidad para trabajar bajo presión y adaptarte a cambios rápidos es también fundamental. Es importante contar con un buen manejo de herramientas de CRM y plataformas de datos. La capacidad para manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos es también crucial. Por último, una orientación al cliente, organización y capacidad para priorizar tareas son habilidades deseables.


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