Servicio al Cliente y Digitacion

Objetivo del puesto: Brindar atención y seguimiento a pacientes, médicos y centros remitentes, y registrar de manera completa, precisa y oportuna los datos de las solicitudes y muestras de patología, conforme a los procedimientos del laboratorio y a las normas de confidencialidad.

Funciones:
1. Digitar descripción macroscópica y diagnóstico emitidos por el personal médico en el sistema. 2. Atender consultas presenciales, telefónicas y por los canales institucionales. Orientar sobre requisitos, recepción de mensajería y retiro de resultados o materiales. 3. Organizar físicamente los documentos relacionados con las muestras y los servicios procesados. 4. Verificar mediante una lista de control que los expedientes contengan los documentos requeridos antes de su remisión. 5. Apoyar en tareas de archivo, clasificación y preparación de expedientes administrativos. 6. Manejo y gestión de comunicación interna y externa. 7. Apoyar la organización de las rutas de mensajería y preparar, clasificar y entregar al personal de mensajería la documentación correspondiente a cada destino, de acuerdo con la ruta programada. 8. Colaborar en otras actividades operativas cuando haya completado sus responsabilidades principales 9. Gestionar la entrega de informes validados, verificando la identidad y autorización del destinatario. Remitir las consultas sobre el significado del diagnóstico al profesional correspondiente. 10. Proteger la información del paciente, utilizar los canales autorizados y reportar errores de digitación o de envío para que se corrijan según el procedimiento.