Encargado de Servicio Al Cliente Cuentas Clave

PROPÓSITO GENERAL Asegurar los niveles de servicio que satisfagan las necesidades de los clientes velando por el buen servicio al cliente interno y externo, de acuerdo con las políticas del área y requerimientos de los diferentes canales de distribución. FUNCIONES ESPECÍFICAS Ejecutar con las diversas áreas los planes de acción para autoservicio para lograr resultados en el seguimiento al Fill Rate. Gestionar reclamaciones de clientes Cadenas. Asegurar registro de pedidos correctamente SAP/ Bavel. Gestionar modificaciones, cancelaciones o cambios de órdenes. Elaborar reportes de productos críticos por CEDIS para canal autoservicio, para mantener niveles adecuados de inventario. Dirigir reuniones de Fill Rate 2 veces por semana, para levantar planes de acción inmediatos y reducir insuficiencias. Ejecutar encuestas de satisfacción al cliente, para mantener niveles de servicio. Trabajar quejas y reclamos de clientes para asegurar su satisfacción y dar seguimiento correspondiente. Liderar comité de planes de acción junto al equipo comercial CAR, para mejorar niveles de servicio. Elaborar reportes de insuficiencias de clientes top, para identificar causas y soluciones a corto y largo plazo. PERFIL DE PUESTO Licenciatura en Administración de Empresas, Logística, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines. También se considerarán candidatos que se encuentren finalizando sus estudios universitarios en las áreas indicadas. Experiencia entre 2 y 3 años de experiencia en posiciones similares de servicio al cliente, logística, distribución, exportaciones o gestión de cuentas clave, en gestión y seguimiento de quejas, reclamos y niveles de servicio al cliente. Manejo de Microsoft Office, intermedio. Conocimiento de políticas de calidad y de la Norma ISO 9001. Experiencia en SAP, deseable. Conocimiento en Bavel, deseable. Conocimiento de indicadores de servicio al cliente y Fill Rate.