Coordinador(a) I Investigación de Facturas Detalles del puesto | compaiadom

Propósito Coordinar, analizar y dar seguimiento a las investigaciones relacionadas con reclamaciones y discrepancias de facturación, garantizando respuestas oportunas, correctas y alineadas a las políticas de la empresa, contribuyendo a la satisfacción del cliente, el control operacional y la mejora continua de los procesos. Área Servicio al Cliente Responsabilidades
• Analizar y coordinar investigaciones relacionadas con reclamaciones de facturación.
• Validar informaciones de consumo, cargos y servicios.
• Gestionar casos complejos y requerimientos escalados.
• Gestionar casos complejos y requerimientos escalados.
• Elaborar reportes y propuestas de mejora.
• Participar en la mejora continua y apoyar el procesos de calidad Nivel de Grado Bachiller y/o estudiante universitario. Requisitos (conocimientos mínimos/experiencia)
• Experiencia en análisis e investigación de reclamaciones, discrepancias de facturación, servicio al cliente o procesos operativos.
• Conocimiento en análisis de datos, validación de información y elaboración de reportes de gestión.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel y herramientas de análisis de información.
• Capacidad para interpretar procedimientos, políticas y normativas, asegurando su correcta aplicación.
• Conocimiento de procesos de facturación, atención de reclamaciones y controles operativos (deseable). Competencias
• Iniciativa
• Orientación a la calidad
• Orientación al logro
• Sentido de responsabilidad Carreras Administración de Empresas, Contabilidad, Finanzas, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, y/o carreras afines. Horario 44 Horas rotativas / Presencial Tipo de contrato Fijo