Guest Services Coordinator

Responsibilities
• Brindar una bienvenida cálida y profesional a los huéspedes VIP y de suites.
• Gestionar los procesos de llegada, estancia y salida de los huéspedes asignados.
• Anticipar necesidades y preferencias para ofrecer experiencias personalizadas.
• Coordinar solicitudes especiales, reservaciones, transporte, actividades y servicios dentro y fuera del hotel.
• Mantener comunicación constante con los departamentos de Recepción, Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, Mantenimiento y Concierge para garantizar una experiencia integral.
• Supervisar la preparación de habitaciones y amenidades especiales para llegadas VIP.
• Dar seguimiento oportuno a solicitudes, quejas o inquietudes de los huéspedes hasta su resolución satisfactoria.
• Promover y ofrecer los servicios, experiencias y facilidades disponibles en la propiedad.
• Mantener absoluta discreción y confidencialidad sobre la información de los huéspedes.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, seguridad y calidad establecidos por Hilton.
• Registrar y actualizar información relevante sobre preferencias y requerimientos de los huéspedes.
• Crear relaciones positivas que fomenten la lealtad y satisfacción del cliente. Qualifications Lo que se necesita para brindar una estadía inolvidable En Hilton, Nuestros Valores Fundamentales Definen Lo Que Se Necesita Para Alcanzar El Éxito Aquí y Guían Las Cualidades Que Buscamos En Cada Miembro Del Equipo Sentir pasión por difundir la luz y la calidez de la hospitalidad. Actuar con integridad y hacer siempre lo correcto. Inspirar a otros a través del liderazgo. Creer que el trabajo en equipo genera los mejores resultados. Tener un sentido de propiedad y responsabilidad. Y enfocarse en el ahora, desempeñándose en todo momento con urgencia y disciplina, sabiendo que puede tener un impacto duradero.

About Us
Únete a una cultura laboral galardonada En Hilton, no solo ofrecemos experiencias excepcionales a nuestros huéspedes, sino que también creamos un lugar de trabajo excepcional para los miembros del equipo que lo hacen posible. Como líder mundial en hotelería, hemos recibido a más de 3 mil millones de huéspedes en todo el mundo, manteniéndonos fieles a nuestra visión fundacional: llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad. Nuestra galardonada cultura nos ha hecho merecedores de repetidos reconocimientos en la lista de los Mejores Lugares para Trabajar del Mundo de Great Place to Work y Fortune. Con nuestra colección de marcas de clase mundial y el compromiso de toda la empresa de brindar la mejor estadía a cada huésped, estamos estableciendo nuevos estándares para el futuro de los viajes. Ya sea que esté comenzando su carrera o explorando algo nuevo, Hilton lo acompaña en cada paso del camino. Venga por el trabajo, quédese por la carrera y ayúdenos a hacer que cada estadía sea un poco más mágica. ¿Le interesa la vida en Hilton? Explore nuestro Blog de Carreras para descubrir por qué somos más que un excelente lugar para hospedarse: somos un excelente lugar para trabajar.