Asistente Customer Care

PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos. Estamos en búsqueda de tu talento como: Asistente de Customer Care
- Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana Objetivo: Responsable de brindar seguimiento a la experiencia y satisfacción de los huéspedes, atendiendo sus solicitudes, inquietudes e incidencias, coordinando con los diferentes departamentos del hotel para garantizar soluciones oportunas y una experiencia de servicio memorable. Apoyará la gestión de comentarios, encuestas de satisfacción y seguimiento de los estándares de calidad. Responsabilidades Principales:
• Atención al huésped: Recibir y atender solicitudes, inquietudes y necesidades de los huéspedes.
• Seguimiento de quejas y reclamaciones: Registrar incidencias, canalizarlas a los departamentos correspondientes y dar seguimiento.
• Medición de satisfacción: Aplicar encuestas de satisfacción y recopilar comentarios sobre la experiencia del huésped.
• Gestión de comentarios: Dar seguimiento a las opiniones de los huéspedes en plataformas como Tripadvisor, Booking y Google Reviews, según los procedimientos del hotel.
• Atenciones especiales: Coordinar amenidades, detalles de bienvenida, cumpleaños, aniversarios y solicitudes especiales.
• Comunicación interdepartamental: Mantener contacto con Recepción, Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, Mantenimiento y otros departamentos para garantizar una respuesta adecuada.
• Seguimiento durante la estadía: Contactar a los huéspedes para conocer su nivel de satisfacción y anticiparse a posibles inconvenientes.
• Reportes: Apoyar en la elaboración de informes de incidencias, comentarios y niveles de satisfacción.

Requisitos:
-Formación en Turismo, Hotelería o áreas afines. -Experiencia en servicio al cliente, preferiblemente hotelería. -Dominio del inglés (otros idiomas son un plus). -Excelente comunicación y orientación al servicio. -Capacidad para resolver conflictos. -Organización, empatía y seguimiento. -Manejo de herramientas informáticas.

Experiencia:
Experiencia mínima 1 año en el área de Hostelería, Servicio al cliente. Conocimientos: Operación Hotelera. Estándares de servicios.

Ofrecemos:
Salario Competitivo Propina Legal Beneficios de Ley Plan de carrera En PAM HOTELS PAM Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.