Supervisor de Centro de Llamadas

Buscamos un Supervisor de Centro de Llamadas proactivo, analítico y enfocado en el liderazgo de equipos de alto rendimiento. Si te apasiona guiar equipos, optimizar métricas operativas y garantizar una excelente experiencia al cliente, queremos conocerte Principales

Responsabilidades:
• Liderazgo y Gestión: Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de agentes a su cargo, asegurando un clima laboral enfocado en el cumplimiento de metas.
• Seguimiento de KPIs: Monitorear y evaluar métricas clave del centro de llamadas (CSAT, FCR, AHT, Adherencia al Horario, Nivel de Servicio, entre otras).
• Gestión de Calidad y Retroalimentación: Realizar sesiones grupales e individuales de coaching, retroalimentación constructiva y planes de acción para mejorar el desempeño.
• Resolución de Escalaciones: Manejar incidencias o casos de clientes complejos que requieran intervención directa de supervisión.
• Reportes Operativos: Documentar e informar a la gerencia sobre el rendimiento diario, semanal y mensual del equipo. Requisitos del Puesto:
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en posiciones de supervisión o liderazgo dentro de la industria de Call Center / BPO.
• Dominio avanzado de herramientas de gestión de llamadas, sistemas CRM y paquete Office (Excel intermedio/avanzado).
• Fuertes competencias de liderazgo, inteligencia emocional, manejo de conflictos y comunicación asertiva.
• Capacidad demostrada para trabajar bajo presión y gestionar prioridades múltiples en entornos dinámicos.
• Título universitario (en curso o completado) en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología u áreas afines (preferible).