Supervisor de Operaciones 1 plaza

ICEBERG es una empresa ecuatoriana de tecnología y entretenimiento que construye centros de gaming interactivo en Quito, Cuenca y próximamente Guayaquil. Llevamos el entretenimiento al futuro fusionando tecnología y actividad física para crear experiencias de juego en vivo. Para conocer más, síguenos en Instagram y Facebook como @icebergecuador. El Supervisor de Operaciones en ICEBERG trabaja bajo la dirección de la Gerencia General y juega un rol crítico liderando un equipo que entrega una experiencia excepcional al cliente en un ambiente dinámico y divertido. El Supervisor de Operaciones debe demostrar liderazgo sólido, habilidades de servicio al cliente, capacidad para trabajar bien tanto en equipo como individualmente, y curiosidad por la tecnología y el gaming. Esta es una posición clave de apertura: liderarás el equipo de la nueva sede Guayaquil desde su lanzamiento (apertura el 1 de mayo de 2026), con alto impacto y proyección de crecimiento real dentro de ICEBERG. Funciones esenciales y responsabilidades Operaciones y mantenimiento
• Supervisar las operaciones del día a día incluyendo la interpretación y comunicación de las expectativas de la empresa; debe ser flexible y estar disponible para resolver problemas que puedan surgir
• Crear una experiencia memorable con los clientes y asegurar que su satisfacción sea la prioridad principal
• Comprender y gestionar los indicadores clave de desempeño (KPIs) de la sede
• Mantener la consistencia de marca a través de experiencias positivas con clientes e involucramiento en eventos locales
• Realizar inspecciones regulares del área de recepción y zonas de juego
• Ejecutar y supervisar tareas diarias de limpieza y mantenimiento en cumplimiento de los estándares de ICEBERG
• Responsable de prevenir incidentes de seguridad mediante la adherencia a procedimientos, capacitación de empleados e identificación de riesgos
• Proveer reportes regulares a la Gerencia General sobre operaciones de sede, problemas de infraestructura y áreas de mejora
• Supervisar el flujo diario de mantenimiento del hardware interactivo (pulseras RFID, sistemas de juego, atracciones)
• Auditar y administrar el flujo de inventario de consumibles, merchandising y productos de vending Liderazgo de equipo
• Programación de turnos para asegurar cobertura adecuada en periodos pico (fines de semana, feriados, vacaciones escolares)
• Liderar la contratación de nuevos Anfitriones y crear un pipeline de talento local
• Gestionar el desempeño de los empleados, incluyendo coaching de responsabilidad y desarrollo
• Participar en reuniones de planificación para preparar y desplegar capacitaciones e iniciativas
• Identificar e implementar mejoras cuando sea necesario y proveer actualizaciones al equipo para mejorar la experiencia del cliente Gestión administrativa
• Manejar caja, cuadres diarios y conciliación con el sistema POS Odoo
• Coordinar eventos privados (cumpleaños, corporativos) con el equipo comercial
• Reportar diariamente KPIs de operación a la Gerencia General
• Ser el primer punto de contacto ante cualquier emergencia operativa Ambiente de trabajo
• Mientras se realizan las funciones de este puesto, puede requerirse sentarse, pararse, caminar, alcanzar con manos y brazos, agacharse, arrodillarse, agacharse en cuclillas y comunicarse con otros por largos periodos
• Capacidad para levantar peso de hasta 22 kg de manera consistente
• Mantenerse de pie por periodos prolongados, típicamente turnos de 8 horas
• Horario operativo del local: Lunes a Jueves de 14:00 a 20:00 y Viernes a Domingo de 9:00 a 20:00
• Se trabaja todos los días incluyendo fines de semana y feriados, con 1 día libre rotativo a la semana
• Los fines de semana y feriados son los días de mayor operación, por lo que la presencia del Supervisor en estos días es indispensable
• El puesto no incluye almuerzo ni hora de comida durante el turno
• Disponibilidad para viajar a Quito o Cuenca por capacitación intensiva previa a la apertura (gastos cubiertos) Calificaciones
• Habilidad de liderazgo demostrada con mínimo 2 años de experiencia en ambientes de cara al cliente
• Tercer nivel cursando o culminado (Administración, Hospitalidad, Ingeniería Comercial, Marketing o afines)
• Experiencia comprobable en supervisión de equipos en sectores como entretenimiento, restaurantes, retail, hotelería, parques temáticos o servicios
• Experiencia comprobable en manejo de caja y sistemas POS
• Fortalezas demostradas en ambientes de equipo colaborativos
• Capacidad para cultivar relaciones sólidas con clientes y empleados
• Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo escucha activa y comunicación oral
• Manejo proficiente de Microsoft Office y software relacionado
• Capacidad de multitarea liderando equipos y desempeño operacional
• Altamente organizado en la gestión de prioridades en competencia
• Residencia en Guayaquil o cantones cercanos Es un plus si
• Has participado en aperturas de locales nuevos previamente
• Manejas Odoo, sistemas POS modernos o herramientas de gestión digital
• Tienes experiencia con sistemas RFID o tecnología de control de acceso
• Inglés intermedio
• Conoces el ecosistema de entretenimiento o F&B de Guayaquil Beneficios
• Sueldo Básico Unificado (USD $470 mensual) con variable mensual según cumplimiento de KPIs
• Beneficios de ley completos desde el primer día (IESS, décimos, fondos de reserva, vacaciones)
• Contrato directo con ICEBERG Ecuador
• Capacitación intensiva en Quito o Cuenca previa a la apertura (gastos de viaje y alojamiento cubiertos)
• Bonos en experiencias ICEBERG: sesiones de juego canjeables para ti y tu familia, según desempeño
• Plan de carrera real: posición de Gerente de Sede a 12-18 meses según desempeño
• Acceso al ecosistema de innovación de ICEBERG (sistemas tecnológicos propios, equipos hardware/software)
• Ambiente joven, profesional y orientado a resultados