SUBGERENTE USO Y RETENCION

Propósito General Apoyar las implementaciones de las estrategias para el incremento de facturación, fidelización de clientes y el uso de los productos, servicios y canales electrónicos de la empresa. Implementar las campañas, promociones y actividades para los distintos productos, servicios y segmentos de clientes que se dicten en consonancia con los objetivos estratégicos establecidos. Crear y dar seguimiento a la implementación de los protocolos, procesos y flujos de atención de los clientes de la empresa a través de todos los canales. Reportar y dar seguimiento a las anomalías presentadas en los productos, servicios y canales electrónicos de la empresa que afecten la facturación y el uso de los canales electrónicos de la empresa. Funciones Relevantes 1. Apoyar las implementaciones de las estrategias para el incremento de facturación, fidelización de clientes y el uso de los productos, servicios y canales electrónicos de la empresa.
• Implementación de las iniciativas de incremento de facturación, fidelización y uso de los productos:
- Realizar benchmarking y solicitar investigaciones de mercadeo analítico, según aplique, con el objetivo de proponer iniciativas que contribuyan a desarrollar la captación y fidelización de los clientes. 2. Implementar las campañas, promociones y actividades para los distintos productos y segmentos de clientes que se dicten en consonancia con los objetivos estratégicos establecidos.
• Implementar campañas y actividades que apoyen las iniciativas definidas.
- Solicitar inteligencia de negocio y/o preparación de data de clientes para la implementación de campañas, actividades y promociones.
- Crear las bases de promociones de los concursos y solicitar la preparación de data de clientes, a fin de garantizar que las campañas, promociones y actividades sean dirigidas al segmento de clientes correspondiente. Funciones Relevantes 3. Crear y dar seguimiento a la implementación de los protocolos, procesos, iniciativas, promociones y flujos de atención de los clientes de la empresa.
• Crear protocolos, procesos y flujos de atención a los clientes a través de todos los canales de atención de la empresa:
- Crear los flujos de atención, los manuales y los protocolos para la implementación de las iniciativas, promociones, manejo de anomalías, mejoras de procesos, actividades del departamento y de los nuevos productos lanzados en la empresa.
- Analizar los reportes entregados por el call center, suplidores y gestión sobre la implementación de flujos, procesos, protocolos y promociones, para validar que cumplen con los objetivos y en caso de ser necesario solicitar mejoras en los mismos.
- Entrenar al personal con los lineamientos establecidos para las iniciativas y promociones, así como, en los nuevos flujos, productos y procesos, para garantizar una atención al cliente eficiente y procesos estandarizados. Requerimientos Preferibles del Puesto
• Universitario en Mercadeo o Areas Relacionadas Requerimientos Aceptados del Puesto NA Formación Complementaria Manejo de Microsoft Office, en especial de Word, Excel y Power Point. Idiomas Dominio intermedio del idioma inglés. Experiencia / Trayectoria NA Competencias Conductuales
• Autogestión
• Valor de la diversidad
• Agilidad de aprendizaje
• Orientación al cliente
• Agilidad e innovación
• Orientación a la excelencia
• Capacidad Analítica