REPRESENTANTE VENTAS Y SERVICIOS

Hace 1 semana

San Juan de la Maguana, San Juan, República Dominicana Banco Popular Dominicano Jornada completa
Propósito General Proveer de información clara y precisa, y dar atención telefónica, a los clientes y usuarios mediante las diferentes vías disponibles, suministrando datos de los productos y servicios, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos, siendo responsables del buen manejo y confidencialidad de la información utilizada. Funciones Relevantes 1.    Contribuir en que se realice una efectiva gestión de servicio al cliente en el área:
•    Calidad de la Gestión Operativa:     Cumplir con las métricas de productividad establecidas por la empresa.      Cumplir con los horarios laborales asignados de manera puntual y regular.     Asistir a los entrenamientos y reuniones periódicas promovidas por el supervisor y/o áreas soporte.     Cumplir con los protocolos de servicios establecidos según el segmento en el que esté asignado.     Ejecutar las solicitudes de los clientes internos y de empresas según corresponda a sus tareas diarias.     Realizar notificaciones a los oficiales de los clientes finales según el segmento.     Realizar la gestión de ventas y pre-ventas según los procedimientos establecidos y de acuerdo al segmento asignado.     Reportar y/o canalizar a su supervisor inmediato las anomalías presentadas en las aplicaciones, productos y servicios ofrecidos a los clientes y usuarios.     Cumplir con las normas y políticas establecidas por la empresa.   Funciones Relevantes
•    Servicio al Cliente Interno y Final:     Ofrecer y cumplir de manera correcta y completa con los requerimientos de información sobre los productos y servicios por parte de los clientes y usuarios.     Tomar las solicitudes de servicios y reclamaciones requeridas por los clientes y usuarios canalizándolos a las áreas correspondientes.     Escalar las inquietudes y sugerencias de los clientes y usuarios canalizándolos al departamento correspondiente siguiendo los procedimientos establecidos.     Asesorar al cliente final sobre el uso y funcionalidad de los productos y servicios que estos manejan.     Capturar las solicitudes de productos de los clientes y usuarios de manera correcta y completa según los procedimientos establecidos.    Requerimientos Preferibles del Puesto Estudiante Universitario en Areas Relacionadas Requerimientos Aceptados del Puesto Conocimientos de políticas y procedimientos de la institución. Formación Complementaria Manejo de PC, Windows y aplicaciones Office. Amplios conocimientos del proceso de formalización crediticio. Idiomas N/A Experiencia / Trayectoria N/A Competencias Conductuales Autogestión Valor de la diversidad Agilidad de aprendizaje Orientación al cliente Agilidad e innovación Orientación a la excelencia Capacidad Analítica