Job Description

Especialista de Éxito del Cliente (Customer Success Specialist)

Overview

Buscamos un/a Especialista de Éxito del Cliente con excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad para resolver problemas. Será responsable de garantizar una experiencia positiva para los clientes, brindando apoyo, orientación y soluciones adaptadas a sus necesidades, fortaleciendo las relaciones comerciales y promoviendo la satisfacción y retención de clientes.

Responsibilities

• Ser el principal punto de contacto para los clientes después de la venta, asegurando una integración efectiva, satisfacción y retención.

• Desarrollar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas.

• Atender consultas y resolver situaciones a través de teléfono, correo electrónico y chat.

• Dar seguimiento proactivo a los clientes para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.

• Colaborar con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para optimizar la experiencia del cliente.

• Desarrollar materiales educativos y ofrecer orientación sobre productos y servicios.

• Analizar la retroalimentación de los clientes y recomendar mejoras en los procesos.

• Cumplir con los indicadores de satisfacción, retención y éxito del cliente.

Qualifications

Required Skills & Experience

• Experiencia en Servicio al Cliente, Customer Success o Soporte, preferiblemente de 2 años o más.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Capacidad para resolver problemas con empatía y orientación al cliente.

• Conocimiento de herramientas CRM, como Salesforce, Zendesk o similares.

• Habilidades de organización, manejo de múltiples tareas y establecimiento de prioridades.

• Conocimiento del ciclo de vida del cliente y estrategias de satisfacción y retención.

Preferred Qualifications

• Experiencia en empresas de tecnología o plataformas SaaS.

• Conocimiento de herramientas para recopilar y analizar la satisfacción del cliente.

• Experiencia ofreciendo capacitaciones o desarrollando materiales de orientación para clientes.

Day-to-day

• Atender y resolver consultas de clientes de manera oportuna.

• Realizar sesiones virtuales de orientación y capacitación para nuevos clientes.

• Dar seguimiento a clientes para garantizar su satisfacción y adopción de productos o servicios.

• Monitorear indicadores de satisfacción y retención, incluyendo NPS.

• Coordinar reuniones periódicas con clientes para evaluar sus necesidades y oportunidades de mejora.

• Colaborar con equipos internos para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.

Compensación y Beneficios

• Salario competitivo y bonos por desempeño.

• Seguro médico, dental y de visión.

• Vacaciones y días feriados remunerados.

• Oportunidades de desarrollo y capacitación profesional.

• Ambiente laboral inclusivo, colaborativo y orientado al crecimiento.

Perfil ideal: Profesional con experiencia en servicio al cliente o Customer Success, excelentes habilidades interpersonales, manejo de herramientas CRM y capacidad para gestionar relaciones comerciales, resolver problemas y promover la satisfacción y fidelización de clientes.

Experiencia: Preferiblemente 2 años o más en funciones relacionadas.