Deparment Manager

Funciones:
Como Department Manager, tienes el rol de crear una experiencia de compra excelente e inspiradora para nuestros clientes cada día. Tu responsabilidad es planificar y organizar las operaciones diarias en la tienda, junto con el Store Manager (Gerente de Tienda). Tus responsabilidades se dividen en cuatro áreas Clientes, Compañeros, Procedimientos y Planificación.

Clientes:
Garantizar una experiencia de compra excepcional, alineada con el ADN H&M.
Brindar asesoría personalizada y actualizada basada en el conocimiento del producto y el interés por la moda.
Inspirar a los clientes mediante una experiencia de compra atractiva, cálida y memorable.
Asegurar una experiencia excepcional al cliente y fideliza a los mismos.

Compañeros y trabajo en equipo:
Liderar con el ejemplo, priorizando siempre al cliente en el piso de ventas.
Planificar y organizar las operaciones diarias junto con el Store Manager.
Asegurar el cumplimiento de rutinas operativas, estándares de servicio, seguridad y clima laboral.
Capacitar, apoyar y desarrollar al equipo, identificando talento para su crecimiento dentro de la organización.
Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, positivo y orientado a resultados.

Procedimientos:
Impulsar activamente las ventas y asegurar el cumplimiento de metas e indicadores comerciales.
Supervisar la ejecución de rutinas operativas, reposición de productos y control de inventario.
Garantizar el cumplimiento de estándares globales de la marca en tienda.
Coordinar con el equipo de ventas y visual merchandising para mantener una tienda comercial e inspiradora.
Asegurar el correcto funcionamiento de procesos en caja, devoluciones, entregas y servicios al cliente.
Cumplir y hacer cumplir normas de salud, seguridad y apertura/cierre de tienda.

Planificación:
Elaborar y dar seguimiento a planes diarios, semanales y mensuales para el logro de objetivos comerciales.
Optimizar la planificación de personal en conjunto con el Store Manager.
Utilizar reportes e indicadores de tienda para tomar decisiones orientadas al incremento de ventas.
Analizar tendencias de clientes, competencia y desempeño para mejorar resultados.

Requisitos:
Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Negocios o carreras afines.
Mínimo dos (2) años de experiencia en posiciones similares, preferiblemente en el sector retail de moda.
Experiencia en liderazgo, desarrollo y gestión de equipos de trabajo.
Conocimiento y manejo de indicadores comerciales (KPI).
Experiencia liderando equipos de trabajo, promoviendo un ambiente de colaboración, compromiso y alto desempeño.
Enfoque en ventas y orientación al cumplimiento de metas e indicadores comerciales (KPI).
Capacidad para motivar, desarrollar e inspirar a su equipo, impulsando una cultura de servicio y resultados.
Habilidad para analizar indicadores comerciales y tomar decisiones orientadas a mejorar el desempeño del negocio.
Pasión por la moda, el visual merchandising y la experiencia del cliente.
Disponibilidad para laborar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días feriados, de acuerdo con los horarios de centros comerciales.
Excelentes habilidades de comunicación, organización, planificación y liderazgo.