subgerente inteligencia de data

Propósito General
Garantizar el desarrollo de un eficiente proceso de recopilación, análisis y transformación de los datos relacionados a la calidad del servicio de los procesos manejados a través de las dependencias centralizadas, con el fin de proveer información relevante para la toma de decisiones y la generación de acciones que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente interno/externo.

Funciones Relevantes

• Coordinar las estrategias de recopilación y tratamiento de la data para producir información de valor para mejorar la experiencia del cliente:
• Gestión de información:

 Definir la metodología a aplicar para el levantamiento de información que contribuya al desarrollo de las estrategias y proyectos del área Calidad de Servicio.

 Evaluar los requerimientos de investigación recibidos, determinar la técnica de investigación a utilizar, y diseñar los objetivos y variables que respondan a las necesidades presentadas.

 Brindar insumos a las distintas dependencias internas, facilitando el análisis de datas necesario para definir las iniciativas estratégicas.

 Ofrecer soporte en los procesos inherentes a los proyectos gestionados por el área Calidad de Servicio, para mantener actualizada la información relevante concerniente a los mismos.

 Supervisar la labor de campo en las investigaciones de calidad del servicio, ratificando que las encuestas aplicadas, hayan sido realizadas de forma eficiente.

 Ofrecer soporte a los Gerentes del área, suministrando las informaciones requeridas sobre los patrones de comportamiento de los indicadores asociados a la satisfacción de los clientes con el servicio de los productos, servicios y canales de la institución.

Funciones Relevantes
Dirigir La Implementación De Estrategias Que Evalúen El Cumplimiento De Los Niveles De Calidad Establecidos Para El Servicio Al Cliente

• Medición y Monitoreo de Procesos:

 Brindar soporte en el desarrollo de propuestas de monitoreo de nuevos indicadores hasta su implementación para fines de medición.

 Identificar tendencias y puntos de control a partir del análisis de las informaciones contenidas en los tableros, con el fin de recomendar acciones correctivas que impulsen la satisfacción de los clientes.

 Brindar soporte en reuniones de presentación de resultados referentes a los procesos gestionados por el área Calidad de Servicio.

• Garantizar el eficiente desarrollo administrativo de la dependencia:
• Elaboración de Informes:

 Mantener informada a la gerencia de su dependencia, elaborando informes periódicos con los resultados de los estudios realizados.

 Diseñar encuestas y elaborar informes de seguimiento de los estudios realizados para monitorear los procesos de servicios.

 Ofrecer un seguimiento adecuado a las solicitudes y quejas reportadas por los clientes, elaborando informes periódicos sobre las evaluaciones y sugerencias de los mismos.

Requerimientos Preferibles del Puesto

• Universitario en Ingenieria Industrial o Áreas Relacionadas

Requerimientos Aceptados del Puesto
Dominio de las Políticas y Procedimientos establecidos.

Formación Complementaria
Manejo de los sistemas de consulta de clientes de la institución. Big Data. Manejo de Excel avanzado.

Idiomas
Dominio del idioma inglés.

Experiencia / Trayectoria
Experiencia en el análisis de datos a gran escala, relacionados al Big Data, Power BI. Análisis de tendencias de indicadores

Competencias Conductuales

• Autogestión
• Valor de la diversidad
• Agilidad de aprendizaje
• Orientación al cliente
• Agilidad e innovación
• Orientación a la excelencia
• Capacidad Analítica