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Propósito General
Ofrecer a los clientes del segmento asignado un servicio excelente, rápido y eficiente en la apertura y mantenimiento de sus relaciones de negocios, así como en el manejo de sus transacciones y en la satisfacción de sus necesidades y solución de sus reclamaciones. Atender y ofrecer un servicio personalizado a los clientes del sub-segmento asignado, tendente a cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos.

Funciones Relevantes

• Realizar una exitosa gestión de venta de productos y servicios, rentabilizando la cartera de clientes asignada.
• Planificación Gestión de Ventas:

 Evaluar la potencialidad de negocios de los clientes pertenecientes al subsegmento asignado, monitoreando el uso de los productos y transacciones procesadas, a fin de anticiparse a sus necesidades e identificar nuevas oportunidades de negocios.

 Planificar y mantener contactos con los clientes de su cartera, que contribuyan a profundizar la relación con los mismos.

 Conocer a profundidad a cada cliente de la cartera asignada, a fin de ofrecer asesoría financiera personalizada a sus intereses.

• Venta de Productos y Servicios:

 Vender y canalizar la apertura a los clientes de los productos y servicios del GP, explicando sus ventajas comparativas, garantizando el cumplimiento a las metas de crecimiento de desembolsos y penetración establecidas.

 Apoyar y fomentar en todo momento la migración de clientes a canales digitales, asegurando la afiliación y entendimiento del cliente del uso y ventajas de los mismos.

 Ofrecer información sobre productos y servicios, y sus ventajas comparativas, a requerimiento de los clientes, garantizando el registro de los resultados del proceso en las herramientas establecidas para los fines.

Funciones Relevantes
 Asegurar que la documentación requerida para la venta de productos y atención de solicitudes se encuentre alineada a los requerimientos mínimos de información establecidos para la debida diligencia, y velar por que los perfiles de los clientes se mantengan permanentemente actualizados.

 Referir al cliente a la Sucursal más cercana, con el objetivo de que adquiera los productos y/o servicios ofrecidos.

• Servicio Diferenciado

 Asegurar el envío de un correo electrónico de introducción al cliente preferente en el momento de su vinculación, garantizando la bienvenida del cliente a BPD.

 Asegurar el contacto con el cliente en la fecha de su cumpleaños, garantizando el trato personalizado del mismo.

 Gestionar retroalimentación del cliente con respecto a los servicios ofrecidos y gestión realizada, a fin de identificar puntos de mejora en los procesos y experiencia del cliente.

• Solicitudes de servicio

 Atender y solucionar las solicitudes de servicio y reclamaciones recibidas de los clientes del segmento o subsegmento manejado, velando por el cumplimiento de los protocolos y niveles de servicio establecidos.

Requerimientos Preferibles del Puesto

• Estudiante Universitario en Administracion De Empresas o Áreas Relacionadas

Requerimientos Aceptados del Puesto
Dominio de las políticas y procedimientos manejados.

Formación Complementaria
Manejo de PC y aplicaciones de Office. Conocimiento general de los canales digitales que tiene BPD y para qué transacciones o tareas son relevantes. Conocimiento operacional de la banca y de todos los productos del Grupo Popular disponible para Personas.

Idiomas
Conocimientos básicos del idioma inglés.

Experiencia / Trayectoria
Se requiere mínimo dos años de experiencia en servicio al cliente o ventas.

Competencias Conductuales

• Autogestión
• Valor de la diversidad
• Agilidad de aprendizaje
• Orientación al cliente
• Agilidad e innovación
• Capacidad Analítica
• Orientación a la excelencia