Supervisor de Centro de Contacto

hace 1 día

Santo Domingo Oeste, Santo Domingo, República Dominicana MM Snak Partners A tiempo completo US$800,000 - US$1,600,000 al año

Descripción del puesto:

Buscamos un
Supervisor de Centro de Contacto
para liderar nuestro equipo de agentes, garantizar una atención de

calidad y optimizar el rendimiento del área mediante el uso estratégico de
Salesforce CRM
.

El candidato ideal posee experiencia previa en
call centers o centros de contacto
, capacidad para guiar equipos de

alto desempeño y sólidos conocimientos en
gestión de operaciones y análisis de métricas de servicio.

Responsabilidades:

  • Supervisar y motivar al equipo de agentes de atención al cliente.
  • Monitorear indicadores de desempeño (tiempo de respuesta, calidad, satisfacción del cliente, etc.).
  • Gestionar el flujo de casos, seguimiento y reportes dentro del
    CRM Salesforce
    .
  • Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
  • Coordinar capacitaciones y retroalimentaciones periódicas.
  • Elaborar informes de desempeño y proponer mejoras operativas.
  • Mantener comunicación directa con otras áreas para la resolución de incidencias.

Requisitos:

  • Experiencia mínima de
    2 años supervisando equipos en call center o centro de contacto
    .
  • Manejo avanzado de
    Salesforce CRM
    (obligatorio).
  • Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y en ambientes dinámicos.
  • Horario fijo presencial.
  • Nivel intermedio o avanzado de inglés (preferible).

Ofrecemos:

  • Salario competitivo según experiencia.
  • Oportunidad de desarrollo en una empresa en expansión.
  • Ambiente laboral colaborativo y orientado a resultados.
  • Beneficios de ley y capacitación continua.

  • Ayudante de Entrada de ProduccIón

    hace 3 días

    Santo Domingo Oeste, Santo Domingo, República Dominicana Metaldom A tiempo completo $104,000 - $156,000 al año

    Identificación del CargoRevisión No.:01Fecha:14 Noviembre 2024Título de puesto:Ayudante de Entrada de ProducciónDirección:LogísticaGerencia:Cadena de SuministrosDepartamento:Productos TerminadosPropósito GeneralDar soporte al despachador en las actividades de recepción, almacenamiento y despacho de los productos terminados, cumpliendo con los...

  • Ayudante de Entrada de ProduccIón

    hace 3 días

    Santo Domingo Oeste, Santo Domingo, República Dominicana Metaldom A tiempo completo $104,000 - $156,000 al año

    Identificación del CargoRevisión No.:01Fecha:14 Noviembre 2024Título de puesto:Ayudante de Entrada de ProducciónDirección:LogísticaGerencia:Cadena de SuministrosDepartamento:Productos TerminadosPropósito GeneralDar soporte al despachador en las actividades de recepción, almacenamiento y despacho de los productos terminados, cumpliendo con los...

  • Ayudante de Finalizacion

    hace 3 días

    Santo Domingo Oeste, Santo Domingo, República Dominicana Metaldom A tiempo completo $200,000 - $400,000 al año

    Identificación del CargoRevisión No.:01Fecha:15 Noviembre 2025Título de puesto:Ayudante de FinalizaciónDirección:OperacionesGerencia:LaminaciónDepartamento:FinalizaciónPropósito GeneralRealizar labores de conteo, etiquetado, separación de los atados de varillas y/o barras que no cumplan con la longitud o calidad de acuerdo a los procedimientos...

  • Ayudante de Finalizacion

    hace 3 días

    Santo Domingo Oeste, Santo Domingo, República Dominicana Metaldom A tiempo completo $200,000 - $400,000 al año

    Identificación del CargoRevisión No.:01Fecha:15 Noviembre 2025Título de puesto:Ayudante de FinalizaciónDirección:OperacionesGerencia:LaminaciónDepartamento:FinalizaciónPropósito GeneralRealizar labores de conteo, etiquetado, separación de los atados de varillas y/o barras que no cumplan con la longitud o calidad de acuerdo a los procedimientos...

  • Ayudante Perfiles

    hace 5 días

    Santo Domingo Oeste, Santo Domingo, República Dominicana Metaldom A tiempo completo $300,000 - $600,000 al año

    Identificación del CargoRevisión No.:1Fecha:05/09/2022Título de puesto:Ayudante de PerfilesDirección:OperacionesGerencia:AceroDepartamento:Productos PlanosPropósito GeneralDar soporte al operador de las maquinarias en las labores de producción, de acuerdo a los procedimientos y lineamientos, para asegurar que el proceso de producción se realice de...

  • Ayudante Perfiles

    hace 5 días

    Santo Domingo Oeste, Santo Domingo, República Dominicana Metaldom A tiempo completo $300,000 - $600,000 al año

    Identificación del CargoRevisión No.:1Fecha:05/09/2022Título de puesto:Ayudante de PerfilesDirección:OperacionesGerencia:AceroDepartamento:Productos PlanosPropósito GeneralDar soporte al operador de las maquinarias en las labores de producción, de acuerdo a los procedimientos y lineamientos, para asegurar que el proceso de producción se realice de...

  • Coordinador de marketing

    hace 3 días

    Santo Domingo Oeste, Santo Domingo, República Dominicana Industria de Fibras Dominicana A tiempo completo US$400,000 - US$1,000,000 al año

    Funciones y responsabilidades:Diseñar y coordinar planes de marketing para campañas y proyecto especificoCoordinar el desarrollo de nuevos productos en conjunto con el equipo internos ,proveedores .analizas resultados de campañas y proponer mejoras.asegurar la rotación adecuada de nuestros productos.

  • Coordinador de marketing

    hace 3 días

    Santo Domingo Oeste, Santo Domingo, República Dominicana Industria de Fibras Dominicana A tiempo completo US$400,000 - US$1,000,000 al año

    Funciones y responsabilidades:Diseñar y coordinar planes de marketing para campañas y proyecto especificoCoordinar el desarrollo de nuevos productos en conjunto con el equipo internos ,proveedores .analizas resultados de campañas y proponer mejoras.asegurar la rotación adecuada de nuestros productos.

  • operador de monitoreo

    hace 5 días

    Santo Domingo Este, Santo Domingo, República Dominicana Servicios de marketing A tiempo completo US$20,000 - US$30,000 al año

    Descripción del puestoComo Operador de Monitoreo en Servicios de Marketing, serás responsable de supervisar y gestionar las operaciones de marketing en tiempo real. Tus tareas diarias incluirán el seguimiento de campañas, análisis de datos en vivo y la resolución de incidencias. Este es un puesto de tiempo completo y se realizará de manera presencial...

  • Analista de Contabilidad

    hace 5 días

    Santo Domingo Este, Santo Domingo, República Dominicana AGENCIAS DE VIAJES A tiempo completo $450,000 - $600,000 al año

    BuscamosContable /Analista Contablecon una sólida base en principios contables para dar soporte directo al Contador General. Serás responsable de las tareas diarias de registro, conciliación y documentación, asegurando que todas las transacciones se procesen de manera eficiente y correcta.Si eres una persona organizada, con pasión por los números y...