representante de servicios tecnicos

hace 2 semanas

Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Distribuidora Corripio A tiempo completo

Propósito General
Proporcionar soporte operativo y administrativo en la gestión de asignación de las ordenes de servicio técnicos al personal operativo, asegurando la correcta coordinación y seguimiento, con el fin de ofrecer una experiencia de servicio ágil, precisa y centrada en el cliente.

Funciones
Programar la asignación de las órdenes de servicio técnico al personal correspondiente, analizando la complejidad del caso, la especialidad del técnico y la carga operativa, para asegurar una distribución equitativa y eficiente del trabajo.

  • Verificar el cumplimiento del flujo de trabajo de las órdenes de servicio, comparando su avance en el sistema con los tiempos y estándares establecidos, para asegurar respuestas oportunas, actualizaciones claras y trazabilidad que garanticen la satisfacción del cliente.
  • Programar con los fabricantes la ejecución de los servicios de su personal asignado, definiendo el orden y las condiciones de atención, con la finalidad de asegurar que los casos se atiendan sin retrasos y garantizar la satisfacción del cliente.
  • Planear junto con el centro de atención al cliente y las áreas técnicas las acciones y recursos necesarios, estableciendo tiempos y responsables, para asegurar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
  • Realizar la conciliación de los servicios ejecutados por técnicos, verificando la información con las órdenes de trabajo y documentos de respaldo, con el fin de asegurar su correcta facturación y el pago oportuno.
  • Recomendar mejoras en los procesos de programación y seguimiento de órdenes, analizando datos operativos y la retroalimentación del equipo, para contribuir a la mejora continua del servicio técnico.

Conocimientos

  • Estudiante Universitario de Ingeniería, Administración, Electrónica o áreas afines.
  • Manejo de sistemas de gestión de órdenes de servicio (Dynamics 365, CRM u otros similares).
  • Microsoft Office Conocimientos básicos de electrodomésticos y procesos técnicos (deseable).

Experiencias

  • Mínimo un año desempeñando posiciones similares, en coordinación operativa, logística o servicio técnico.

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  • Representante de recepción

    hace 2 semanas

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  • Técnico En Electrónica

    hace 1 día

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  • Diseñadora de interiores de servicio y ventas

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  • Representante de Atención al Cliente en Viajes

    hace 2 semanas

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Getaway Travel Agency A tiempo completo

    Como Representante de Atención al Cliente en Viajes, tendrás un papel clave acompañando a nuestros clientes desde el momento en que reservan hasta que regresan a casa. Serás el puente entre sus sueños de viaje y un servicio excepcional. Responsabilidades principales Responder de manera rápida y profesional a las consultas de los clientes por correo...

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  • Técnico de Servicios Mantenimiento Señalización Ferroviaria

    hace 2 semanas

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