Especialista en soporte técnico

hace 6 días

Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Enhorna A tiempo completo $900,000 - $1,200,000 al año

Propósito del puesto

Garantizar la continuidad operativa de los sistemas POS, Counter, periféricos, y soluciones tecnológicas implementadas por Enhorna, brindando soporte técnico especializado de primer nivel.

El especialista es responsable de recibir, diagnosticar y resolver o escalar incidencias dentro de los plazos establecidos en los SLA, asegurando una experiencia ágil, profesional y satisfactoria para el cliente.

Funciones principales

Atención y registro de incidencias

  • Atender solicitudes de soporte recibidas por teléfono, correo, WhatsApp o sistema de tickets.
  • Registrar cada incidencia en Helpdesk con detalle técnico, prioridad, cliente y categoría.
  • Mantener comunicación constante con el cliente durante todo el ciclo del ticket.

Diagnóstico y resolución técnica

  • Realizar verificaciones iniciales de conectividad, impresoras, periféricos, terminales POS y configuración de red.
  • Aplicar guías y protocolos de resolución rápida (scripts técnicos documentados).
  • Documentar los pasos realizados y resultados obtenidos antes del cierre o escalamiento.

Gestión de SLA y escalamiento

  • Clasificar las incidencias según prioridad (crítica, alta, media o baja).
  • Garantizar cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA.
  • Escalar los casos de segundo nivel (N2) con diagnóstico preliminar completo, evidencias y resumen técnico.

Soporte y mantenimiento preventivo

  • Brindar asistencia técnica a través de herramientas autorizadas.
  • Ejecutar mantenimientos preventivos programados (actualizaciones, limpieza de base de datos, respaldos).
  • Validar funcionalidad completa tras cada intervención.

Documentación y comunicación interna

  • Registrar correctamente toda la información técnica en el CRM.
  • Notificar al Encargado de Servicio Técnico sobre patrones de incidencias o alertas recurrentes.
  • Contribuir a la actualización de manuales y base de conocimiento.

Calidad y mejora continua

  • Cumplir con los indicadores de desempeño y estándares de calidad.
  • Participar en capacitaciones técnicas y certificaciones internas.
  • Proponer mejoras en los procedimientos de soporte.

Perfil ideal

Profesional técnico con alta orientación al cliente, disciplina operativa y compromiso con la excelencia del servicio. Debe ser capaz de mantener una comunicación efectiva y técnica, cumplir con los SLA y representar los estándares de calidad de Enhorna en cada interacción.

Competencias clave

Técnicas:

  • Conocimientos en hardware y software de sistemas POS.
  • Manejo básico de redes LAN/Wi-Fi, Android y Windows.
  • Capacidad de diagnóstico rápido y estructurado.

Personales:

  • Orientación a resultados y cumplimiento.
  • Actitud de servicio y empatía con el cliente.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
  • Proactividad, orden y atención al detalle.

Requisitos mínimos

  • Profesional, técnico o estudiante universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, redes o afines.
  • 1 año o más de experiencia en soporte técnico o helpdesk.
  • Conocimientos básicos en sistemas POS o entornos SaaS.
  • Habilidad para documentar procesos y redactar reportes técnicos.
  • Disponibilidad para guardias o asistencias especiales en eventos o fines de semana.

  • Soporte Tecnico

    hace 6 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana El Catador A tiempo completo US$10,000 - US$15,000 al año

    Objetivo:Garantizar el funcionamiento eficiente y continuo de los equipos, sistemas y herramientas tecnológicas de la empresa, brindando soporte oportuno a los colaboradores, resolviendo incidencias y asegurando la estabilidad de la infraestructura tecnológica para apoyar las operaciones diarias de El Catador.Funciones principales:Brindar soporte técnico...

  • Soporte Tecnico

    hace 6 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana El Catador A tiempo completo US$10,000 - US$15,000 al año

    Objetivo:Garantizar el funcionamiento eficiente y continuo de los equipos, sistemas y herramientas tecnológicas de la empresa, brindando soporte oportuno a los colaboradores, resolviendo incidencias y asegurando la estabilidad de la infraestructura tecnológica para apoyar las operaciones diarias de El Catador.Funciones principales:Brindar soporte técnico...

  • Ingeniero de Soporte

    hace 6 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana SCANCO A tiempo completo US$30,000 - US$60,000 al año

    En SCANCO, empresa líder en la distribución de equipos y soluciones analíticas para laboratorios, nos encontramos en la búsqueda de un Químico, Farmacéutico o Ingeniero Químico con experiencia en espectrometría de masas y/o cromatografía líquida.Buscamos un perfil apasionado por el servicio técnico, el soporte en aplicaciones y el desarrollo de...

  • Ingeniero de Soporte

    hace 6 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana SCANCO A tiempo completo US$30,000 - US$60,000 al año

    En SCANCO, empresa líder en la distribución de equipos y soluciones analíticas para laboratorios, nos encontramos en la búsqueda de un Químico, Farmacéutico o Ingeniero Químico con experiencia en espectrometría de masas y/o cromatografía líquida.Buscamos un perfil apasionado por el servicio técnico, el soporte en aplicaciones y el desarrollo de...

  • Coordinador Soporte Comunicaciones

    hace 4 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Asociación La Nacional de Ahorros y Préstamos A tiempo completo US$30,000 - US$60,000 al año

    Propósito del puesto:Servir de soporte a las asignaciones del área de comunicaciones, implementando, verificando y realizando labores de configuración y mantenimiento en la red LAN-WAN institucional y empresa filial, colaborando con los demás especialistas en TI.Funciones principales:Diagnosticar y/o solucionar los incidentes o problemas asignados...

  • Coordinador Soporte Comunicaciones

    hace 4 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Asociación La Nacional de Ahorros y Préstamos A tiempo completo US$30,000 - US$60,000 al año

    Propósito del puesto:Servir de soporte a las asignaciones del área de comunicaciones, implementando, verificando y realizando labores de configuración y mantenimiento en la red LAN-WAN institucional y empresa filial, colaborando con los demás especialistas en TI.Funciones principales:Diagnosticar y/o solucionar los incidentes o problemas asignados...

  • Soporte técnico TIC

    hace 6 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana SUPERMERCADOS SMARKET SRL A tiempo completo US$25,000 - US$30,000 al año

    *Descri*pción del puesto Como parte del equipo de Soporte Técnico TIC de SUPERMERCADOS SMARKET SRL, te encargarás de brindar asistencia técnica para resolver incidencias relacionadas con sistemas informáticos y de red. Tus tareas diarias incluirán el mantenimiento de equipos, soporte a usuarios y resolución de problemas relacionados con hardware y...

  • Soporte técnico TIC

    hace 6 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana SUPERMERCADOS SMARKET SRL A tiempo completo US$25,000 - US$30,000 al año

    *Descri*pción del puesto Como parte del equipo de Soporte Técnico TIC de SUPERMERCADOS SMARKET SRL, te encargarás de brindar asistencia técnica para resolver incidencias relacionadas con sistemas informáticos y de red. Tus tareas diarias incluirán el mantenimiento de equipos, soporte a usuarios y resolución de problemas relacionados con hardware y...

  • técnico especialista mecánico pp 2025

    hace 6 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Diesco Industries A tiempo completo US$30,000 - US$60,000 al año

    NOS ENCONTRAMOS EN BÚSQUEDA DE UN TÉCNICO ESPECIALISTA MECÁNICOObjetivo FuncionalGarantizar y velar la instalación, mantenimiento y reparaciones de los equipos, y sistemas de soplado en proceso industriales, contribuyendo con la continuidad, eficiencia y calidad de los proceso de producción en Diesco empaques.RequisitosTécnico en Mecánica...

  • técnico especialista mecánico pp 2025

    hace 6 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Diesco Industries A tiempo completo US$30,000 - US$60,000 al año

    NOS ENCONTRAMOS EN BÚSQUEDA DE UN TÉCNICO ESPECIALISTA MECÁNICOObjetivo FuncionalGarantizar y velar la instalación, mantenimiento y reparaciones de los equipos, y sistemas de soplado en proceso industriales, contribuyendo con la continuidad, eficiencia y calidad de los proceso de producción en Diesco empaques.RequisitosTécnico en Mecánica...