Gerente Mayordomía

¿Cuentas con experiencia profesional en el área de Mayordomía o Servicio al huésped en régimen de Todo Incluido? ¿Te consideras un/a líder? Si es así, te estamos esperando

Buscamos Gerente de Mayordomía para uno de nuestros hoteles ubicado en La Romana, República Dominicana. Tus funciones serán:

• Planificar la gestión del departamento y atender los requerimientos de los huéspedes.
• Garantizar la resolución de quejas y recuperación del servicio durante la estancia de los huéspedes.
• Asegurar la correcta promoción, gestión y optimización de servicios propios así como de Up/Cross selling.
• Monitorear la inserción de cargos y gestionar el control de ventas y comisiones del departamento.
• Prestar especial atención a aquellos huéspedes que hayan sufrido alguna incidencia o se encuentren insatisfechos.
• Asegurar la correcta gestión de los objetos hallados y perdidos de los huéspedes en áreas públicas y habitaciones.
• Revisar y analizar los indicadores de gestión relacionados con el servicio del departamento.
• Monitorear las interacciones con los huéspedes y detectar áreas de oportunidad.
• Conocer el manual de usuario de los sistemas informáticos que utiliza el departamento.
• Garantizar la inserción de los datos en los sistemas informáticos y correcto llenado de registros.
• Garantizar la actualización y seguimiento de las incidencias registradas en la base de datos.
• Gestionar y coordinar el apoyo a recepción en momentos pico, especialmente Check in/Check out.
• Cumplir otras tareas relacionadas al departamento y requeridas por la operación, bajo petición del jefe inmediato/gerente hotel.
• Colaborar en el desarrollo, control de presencia, motivación y gestión de la carga y distribución de trabajo del personal a su cargo, según las directrices del área y las normativas establecidas (calidad, medio ambiente, PRL, laboral) con el fin de asegurar la capacidad de servicio y el adecuado desarrollo profesional de sus colaboradores
• Elaborar horarios, planificar vacaciones, ausencias y permisos en función de ocupación y requerimientos operativos.

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Si además tienes iniciativa, capacidad comunicativa y orientación al cliente, cuentas con habilidad para la gestión de equipos, y estás habituado/a a trabajar bajo presión… únete a nosotros/as