oficial i servicio al afiliado temporero

hace 3 días

Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Banco Popular Dominicano A tiempo completo

Propósito General
Ofrecer un excelente servicio a los clientes, suministrando las informaciones requeridas y tramitando todas sus solicitudes y/o reclamaciones, cumpliendo con las políticas institucionales y estándares de servicio establecidos.

Funciones Relevantes

  • Contribuir con la excelencia en el servicio ofrecido a los clientes:
  • Calidad de Servicio Ofrecido:

 Ofrecer un excelente servicio a los clientes, con la rapidez y eficiencia que estos demandan, verificando el adecuado cumplimiento de las normas y protocolos de servicio establecidos.

 Ofrecer las orientaciones requeridas por los clientes, respondiendo de manera adecuada y oportuna las consultas realizadas.

 Mantenerse actualizado sobre las modificaciones de los procesos y la implementación de nuevos productos y servicios.

 Responder efectivamente las reclamaciones realizadas por los comercios clientes y/o canalizar las que correspondan a otras dependencias.

 Atender las solicitudes asignadas en el plazo establecido, manteniendo siempre un servicio de alta calidad.

 Mantenerse actualizado sobre los cambios y/o mejoras incorporados al funcionamiento de los Puntos de Venta.

 Analizar y verificar el reporte de quejas, sugerencias y reclamaciones recibidas a través de los Call Center, a fin de identificar patrones y proponer posibles soluciones para disminuir las mismas.

 Velar porque se mantenga la eficiencia en el servicio ofrecido vía telefónica.

 Realizar el escalamiento de los incumplimientos a su Supervisor, presentando un informe del desempeño de los suplidores.

Funciones Relevantes
 Garantizar el correcto funcionamiento y de los servicios asignados, (E-Commerce, Pagos Recurrentes, VAR, Transacciones a Cuotas y Pagos en Línea).

  • Soporte Autorizaciones:

 Dar soporte a las distintas unidades para la pronta solución de autorizaciones.

 Analizar los casos de autorizaciones y proponer mejoras a los mismos.

  • Elaboración de Informes:

 Elaborar informes semanales de la gestión realizada, contribuyendo con la oportuna toma de decisiones sobre los procesos manejados.

 Libertad de Acción

Requerimientos Preferibles del Puesto

  • Estudiante Universitario en Administracion De Empresas o Ingenieria Industrial

Requerimientos Aceptados del Puesto
Dominio de los procedimientos y las políticas de la Institución.

Formación Complementaria

  • Formación Complementaria: Manejo de Microsoft Office. Amplios conocimientos de los productos y servicios ofertados. Preferible, haber ocupado posiciones relacionadas a servicio al cliente.

Idiomas
Conocimientos básicos del idioma inglés.

Experiencia / Trayectoria
NA

Competencias Conductuales

  • Autogestión
  • Valor de la diversidad
  • Agilidad de aprendizaje
  • Orientación al cliente
  • Agilidad e innovación
  • Orientación a la excelencia
  • Capacidad Analítica

  • Acquiring Post Sales Officer

    hace 3 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Scotiabank A tiempo completo

    ID de la solicitud: 246013Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.PropósitoContribuye al éxito general del equipo de Afiliación AMEX dentro de la Unidad Ventas Alternas en República Dominicana, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas...

  • Acquiring Post Sales Officer

    hace 3 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Scotiabank A tiempo completo

    ID de la solicitud: 246013Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.PropósitoContribuye al éxito general del equipo de Afiliación AMEX dentro de la Unidad Ventas Alternas en República Dominicana, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas...

  • Oficial de Cobros Flotante

    hace 6 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana BANCO ADEMI A tiempo completo

    Oficiales de Cobros Flotante en Banco AdemiBanco Ademi se encuentra en la búsqueda de Oficiales de Cobros Flotante para unirse a nuestro equipo dinámico y comprometido. A continuación, te presentamos los detalles de esta emocionante oportunidad:Posición: Oficial de Cobros FlotanteUbicaciones disponibles: Baní (Región Sur), Santo Domingo, Santiago Mao,...

  • Oficial de Cobros Flotante

    hace 3 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana BANCO ADEMI A tiempo completo

    Oficiales de Cobros Flotante en Banco AdemiBanco Ademi se encuentra en la búsqueda de Oficiales de Cobros Flotante para unirse a nuestro equipo dinámico y comprometido. A continuación, te presentamos los detalles de esta emocionante oportunidad:Posición: Oficial de Cobros FlotanteUbicaciones disponibles: Baní (Región Sur), Santo Domingo, Santiago Mao,...

  • Gerente Coach de Venta y Servicio

    hace 6 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Scotiabank A tiempo completo

    ID de la solicitud: 245669Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.PropósitoGerente Coach de Venta y Servicio (SSC) contribuye al éxito general de las sucursales en su zona, asegurandola calidad y efectividad del proceso de vetas, la entrega de servicios, los...

  • Gerente Coach de Venta y Servicio

    hace 6 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Scotiabank A tiempo completo

    ID de la solicitud: 245669Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.PropósitoGerente Coach de Venta y Servicio (SSC) contribuye al éxito general de las sucursales en su zona, asegurandola calidad y efectividad del proceso de vetas, la entrega de servicios, los...

  • Oficial de Cobros

    hace 6 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana PreviSeguros, Corredores de Seguros A tiempo completo

    En Previseguros seguimos fortaleciendo nuestra gestión administrativa y el servicio que brindamos a nuestros clientes, impulsando procesos ágiles, confiables y orientados a resultados.Nos encontramos en la búsqueda de un/aOficial de Cobros, responsable de gestionar de manera eficiente la cartera asignada, asegurar la actualización de los estados de...

  • Oficial de Cobros

    hace 3 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana PreviSeguros, Corredores de Seguros A tiempo completo

    En Previseguros seguimos fortaleciendo nuestra gestión administrativa y el servicio que brindamos a nuestros clientes, impulsando procesos ágiles, confiables y orientados a resultados.Nos encontramos en la búsqueda de un/aOficial de Cobros, responsable de gestionar de manera eficiente la cartera asignada, asegurar la actualización de los estados de...

  • Oficial Comercial

    hace 2 semanas

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Seguros SURA A tiempo completo

    Oficial ComercialPropósitoAcompañar al ejecutivo comercial en el desarrollo empresarial de los asesores, clientes directos y corporativos según la asignación, para así lograr una adecuada gestión de los riesgos operacionales y estratégicos de los mismos.ResponsabilidadesAnalizar la cartera de los asesores en conjunto con el ejecutivo a cargo, para...

  • Oficial Comercial

    hace 2 semanas

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Seguros SURA A tiempo completo

    Oficial ComercialPropósitoAcompañar al ejecutivo comercial en el desarrollo empresarial de los asesores, clientes directos y corporativos según la asignación, para así lograr una adecuada gestión de los riesgos operacionales y estratégicos de los mismos.ResponsabilidadesAnalizar la cartera de los asesores en conjunto con el ejecutivo a cargo, para...