subgerente de servicio al cliente

hace 3 días

Santo Domingo, Nacional, República Dominicana LVP Real Estate Investment A tiempo completo US$30,000 - US$60,000 al año

Objetivo del Cargo

Respaldar a la Gerencia de Servicio al Cliente en la supervisión integral de las diferentes unidades del área, asegurando la alineación de procesos, la colaboración entre equipos y la optimización constante de la gestión. Su propósito es fortalecer la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente a través de una gestión estratégica y orientada a resultados.

Funciones Principales

1. Liderazgo Integral y Supervisión Estratégica

  • Supervisar de manera transversal las diferentes unidades del área de Servicio al Cliente, asegurando la coherencia y el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la Gerencia.
  • Servir como enlace entre los distintos team leaders, promoviendo la comunicación, la sinergia y la alineación de objetivos.
  • Garantizar el seguimiento de los casos críticos y de los indicadores clave del área, asegurando una gestión efectiva y orientada al cliente.
  • Respaldar a la Gerencia en la toma de decisiones estratégicas y operativas.

2. Mejora Continua y Excelencia Operativa

  • Identificar oportunidades de mejora en los procesos existentes, promoviendo la optimización y la eficiencia.
  • Coordinar iniciativas de innovación orientadas a fortalecer la experiencia del cliente y la productividad de los equipos.
  • Supervisar el correcto uso del CRM interno y otras herramientas de gestión, asegurando el aprovechamiento de sus funcionalidades.
  • Monitorear los indicadores de desempeño y proponer acciones correctivas o preventivas según los resultados obtenidos.

3. Gestión de Colaboración Interdepartamental

  • Asegurar la alineación de los procesos de Servicio al Cliente con otras áreas clave, resolviendo oportunamente los bloqueos que puedan afectar la experiencia del cliente.
  • Representar al área en reuniones interdepartamentales para la resolución de incidencias y la mejora de los flujos de trabajo.

4. Liderazgo y Desarrollo del Equipo

  • Acompañar y desarrollar a los team leaders de las distintas unidades de servicio, promoviendo un liderazgo positivo, colaborativo y enfocado en resultados.
  • Fomentar una cultura de servicio, innovación y mejora continua en todos los niveles del área.
  • Impulsar el desarrollo de competencias técnicas y habilidades blandas que fortalezcan el desempeño del equipo.

Perfil del Cargo

Formación Académica

  • Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia

  • Mínimo de 3 a 5 años en áreas de Servicio al Cliente, con al menos 1 año de experiencia en supervisión, coordinación o posiciones de liderazgo.
  • Deseable experiencia en organizaciones con múltiples canales de atención y alto volumen de gestión.

Conocimientos Técnicos

  • Dominio de indicadores de servicio.
  • Capacidad para analizar y reportar datos de gestión (Excel avanzado; Power BI básico deseable).

Beneficios:

  • Salario competitivo.
  • Capacitación continua.
  • Ambiente de trabajo colaborativo.
  • Oportunidades de desarrollo profesional.
  • Seguro de salud complementario.

  • Subgerente de Servicios

    hace 3 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana The Talent Evolution Group A tiempo completo US$30,000 - US$60,000 al año

    Buscamos un(a)Subgerente de Servicioscon experiencia en supervisión técnica, control operativo y gestión de equipos.Su principal responsabilidad serácoordinar y asegurar la ejecución eficiente de los servicios técnicos, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y satisfacción del cliente.Funciones:Coordinar y supervisar las...

  • Subgerente de Servicios

    hace 3 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana The Talent Evolution Group A tiempo completo US$30,000 - US$60,000 al año

    Buscamos un(a)Subgerente de Servicioscon experiencia en supervisión técnica, control operativo y gestión de equipos.Su principal responsabilidad serácoordinar y asegurar la ejecución eficiente de los servicios técnicos, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y satisfacción del cliente.Funciones:Coordinar y supervisar las...

  • Subgerente Mejoramiento Continuo

    hace 3 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Banco Santa Cruz RD A tiempo completo US$30,000 - US$60,000 al año

    En Banco Santa Cruz estamos buscando unSubgerente Mejoramiento Continuo, tu misión será liderar un equipo comprometido con la optimización de tiempos y recursos, coordinar la documentación y control del inventario de procesos de Operaciones y administrar los resultados de indicadores para la toma de decisiones, supervisar el monitoreo de herramientas de...

  • Subgerente Mejoramiento Continuo

    hace 3 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Banco Santa Cruz RD A tiempo completo US$30,000 - US$60,000 al año

    En Banco Santa Cruz estamos buscando unSubgerente Mejoramiento Continuo, tu misión será liderar un equipo comprometido con la optimización de tiempos y recursos, coordinar la documentación y control del inventario de procesos de Operaciones y administrar los resultados de indicadores para la toma de decisiones, supervisar el monitoreo de herramientas de...

  • Subgerente Clasificación y Monitoreo

    hace 1 día

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Banco Santa Cruz RD A tiempo completo US$60,000 - US$120,000 al año

    En Banco Santa Cruz buscamos Subgerente Clasificación y Monitoreo, su misión principal es:Realizar el monitoreo de la cartera de crédito empresarial, con el objetivo de detectar de forma temprana un potencial deterioro de los clientes empresariales, haciendo posible la ejecución y toma de acciones preventivas. Realizar las evaluaciones de clasificación...

  • Subgerente Clasificación y Monitoreo

    hace 1 día

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Banco Santa Cruz RD A tiempo completo US$60,000 - US$120,000 al año

    En Banco Santa Cruz buscamos Subgerente Clasificación y Monitoreo, su misión principal es:Realizar el monitoreo de la cartera de crédito empresarial, con el objetivo de detectar de forma temprana un potencial deterioro de los clientes empresariales, haciendo posible la ejecución y toma de acciones preventivas. Realizar las evaluaciones de clasificación...

  • Subgerente de Inteligencia Financiera y Análisis de Datos

    hace 3 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Asociación Popular de Ahorros y Préstamos A tiempo completo $1,200,000 - $2,400,000 al año

    En laAsociación Popular de Ahorros y Préstamos (APAP)nos encontramos en la búsqueda de unSubgerente de Inteligencia Financiera y Análisis de Datospara integrarse a nuestro equipo de Estrategia y Planificación Financiera y apoyar la toma de decisiones estratégicas de alto impacto.APAPes una de las principales entidades financieras del país, reconocida...

  • Subgerente de Inteligencia Financiera y Análisis de Datos

    hace 3 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Asociación Popular de Ahorros y Préstamos A tiempo completo $1,200,000 - $2,400,000 al año

    En laAsociación Popular de Ahorros y Préstamos (APAP)nos encontramos en la búsqueda de unSubgerente de Inteligencia Financiera y Análisis de Datospara integrarse a nuestro equipo de Estrategia y Planificación Financiera y apoyar la toma de decisiones estratégicas de alto impacto.APAPes una de las principales entidades financieras del país, reconocida...

  • Especialista en Servicio al Cliente

    hace 3 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana The Recovery Spot A tiempo completo US$20,000 - US$25,000 al año

    En Recovery Spot, un club exclusivo de bienestar, buscamos a alguien excepcional: unEspecialista en Servicio al Clientecon experiencia comprobada y enfoque en resultados. Queremos a esa persona que combina un servicio impecable con habilidades en ventas y retención de clientes, capaz de impulsar la satisfacción, la fidelización y el crecimiento de nuestra...

  • Especialista en Servicio al Cliente

    hace 3 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana The Recovery Spot A tiempo completo US$20,000 - US$25,000 al año

    En Recovery Spot, un club exclusivo de bienestar, buscamos a alguien excepcional: unEspecialista en Servicio al Clientecon experiencia comprobada y enfoque en resultados. Queremos a esa persona que combina un servicio impecable con habilidades en ventas y retención de clientes, capaz de impulsar la satisfacción, la fidelización y el crecimiento de nuestra...