Gerente de Servicio al Cliente

hace 2 semanas

Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Bupa Global Latinoamérica A tiempo completo US$40,000 - US$60,000 al año

La posición de Gerente de Servicio al Cliente dirige las operaciones y actividades diarias del equipo de servicio al cliente de BGLA que opera en
RD
y
Panamá
, asumiendo un enfoque proactivo que garantice el cumplimiento de los KPIs del equipo que supervisa. Asegura que la asistencia del área se preste 24 horas al día, los 365 días del año.

Responsibilidades

  • Dirigir y motivar al equipo asesorando y colaborando con sus miembros para proveer un excelente servicio al cliente; interna y externamente.
  • Presentar al Head de Operaciones las acciones, iniciativas y seguimientos de su área en pos del cumplimiento de la estrategia del negocio.
  • Rendición de cuentas al Head de Operaciones de los indicadores de gestión bajo su cargo y el desempeño de sus colaboradores.
  • Atender los requerimientos que se escalan de las áreas internas del negocio.
  • Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, tiempos de respuesta y KPI's de la operación.
  • Utilizar los indicadores claves de rendimiento para medir el cumplimiento y hacer las evaluaciones y ajustes operacionales adecuadas.
  • Garantizar el HeadCount que debe de tener el área de acuerdo con la cobertura y los idiomas de atención requeridos.
  • Proveer orientación administrativa y profesional a su equipo de trabajo mediante reuniones regulares individuales y de equipo, revisión mensual de productividad y metas de rendimiento.
  • Evaluar y ejecutar retroalimentación de desempeño y productividad llevando a cabo acciones disciplinarias adecuadas según sea necesario y asignar los coaching que corresponda.

Qualifications

  • Título universitario de cuatro (4) años o experiencia similar significativa
  • Estudios de maestría y postgrado.
  • 2- 4 años de experiencia administrativa y preferible tener 3-4 años de experiencia en puesto similar.
  • 1-2 años de experiencia anterior en la industria de seguros internacionales, ramo salud.
  • Inglés y español leído y escrito, con excelentes habilidades de comunicación en ambos idiomas.
  • Residir en Santo Domingo, República Dominicana.

  • Sub-gerente Servicios Generales

    hace 3 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana IMPEGNO A tiempo completo $1 - $2 al año

    Para empresa dedicada a brindar servicios corporativos de limpieza, mayordomia, mantenimiento, fumigacion y jardineria.El objetivo de mi cliente con relacion a este perfil es garantizar la correcta ejecución de los servicios operativos. Será responsable de coordinar, supervisar y optimizar los recursos humanos y materiales, asegurando el cumplimiento de...

  • Sub-gerente Servicios Generales

    hace 3 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana IMPEGNO A tiempo completo $1 - $2 al año

    Para empresa dedicada a brindar servicios corporativos de limpieza, mayordomia, mantenimiento, fumigacion y jardineria.El objetivo de mi cliente con relacion a este perfil es garantizar la correcta ejecución de los servicios operativos. Será responsable de coordinar, supervisar y optimizar los recursos humanos y materiales, asegurando el cumplimiento de...

  • Especialista en Servicio al Cliente

    hace 3 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana The Recovery Spot A tiempo completo US$20,000 - US$25,000 al año

    En Recovery Spot, un club exclusivo de bienestar, buscamos a alguien excepcional: unEspecialista en Servicio al Clientecon experiencia comprobada y enfoque en resultados. Queremos a esa persona que combina un servicio impecable con habilidades en ventas y retención de clientes, capaz de impulsar la satisfacción, la fidelización y el crecimiento de nuestra...

  • Especialista en Servicio al Cliente

    hace 3 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana The Recovery Spot A tiempo completo US$20,000 - US$25,000 al año

    En Recovery Spot, un club exclusivo de bienestar, buscamos a alguien excepcional: unEspecialista en Servicio al Clientecon experiencia comprobada y enfoque en resultados. Queremos a esa persona que combina un servicio impecable con habilidades en ventas y retención de clientes, capaz de impulsar la satisfacción, la fidelización y el crecimiento de nuestra...

  • subgerente de servicio al cliente

    hace 3 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana LVP Real Estate Investment A tiempo completo US$30,000 - US$60,000 al año

    Objetivo del CargoRespaldar a la Gerencia de Servicio al Cliente en la supervisión integral de las diferentes unidades del área, asegurando la alineación de procesos, la colaboración entre equipos y la optimización constante de la gestión. Su propósito es fortalecer la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente a través de una gestión...

  • subgerente de servicio al cliente

    hace 3 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana LVP Real Estate Investment A tiempo completo US$30,000 - US$60,000 al año

    Objetivo del CargoRespaldar a la Gerencia de Servicio al Cliente en la supervisión integral de las diferentes unidades del área, asegurando la alineación de procesos, la colaboración entre equipos y la optimización constante de la gestión. Su propósito es fortalecer la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente a través de una gestión...

  • Agente Servicio al Cliente

    hace 3 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana ManpowerGroup Caribe y Centroamérica A tiempo completo $1,200,000 - $2,400,000 al año

    Funciones Deleitar a nuestros(as) clientes(as) través de un asesoramiento oportuno que cubra sus necesidade exceda sus expectativas con los más altos estándares de amabilidad, cortesía y rapidez en el servi brindado.Lograr motivar y guiar a nuestros(as) clientes(as) en el uso de nuestros canales alternos.Fidelizar a nuestros(as) clientes(as) a través de...

  • Agente Servicio al Cliente

    hace 3 días

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana ManpowerGroup Caribe y Centroamérica A tiempo completo $1,200,000 - $2,400,000 al año

    Funciones Deleitar a nuestros(as) clientes(as) través de un asesoramiento oportuno que cubra sus necesidade exceda sus expectativas con los más altos estándares de amabilidad, cortesía y rapidez en el servi brindado.Lograr motivar y guiar a nuestros(as) clientes(as) en el uso de nuestros canales alternos.Fidelizar a nuestros(as) clientes(as) a través de...

  • Optómetra

    hace 22 horas

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Cliente Anonimo A tiempo completo

    Te estamos buscandoPuesto: OptometristaDescripción General:Buscamos un optometrista proactivo y apasionado que brinde atención de calidad a nuestros clientes. Su responsabilidad incluirá la realización de exámenes de la vista, diagnósticos, tratamientos y correcciones visuales.Funciones Principales:Ofrecer un trato amable y cordial durante toda la...

  • Optómetra

    hace 24 horas

    Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Cliente Anonimo A tiempo completo

    Te estamos buscandoPuesto: OptometristaDescripción General:Buscamos un optometrista proactivo y apasionado que brinde atención de calidad a nuestros clientes. Su responsabilidad incluirá la realización de exámenes de la vista, diagnósticos, tratamientos y correcciones visuales.Funciones Principales:Ofrecer un trato amable y cordial durante toda la...