Atención al cliente en un entorno hotelero dinámico

hace 12 horas


Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Crowne Plaza Santo Domingo An IHG Hotel A tiempo completo
Descripción del puesto

El Crowne Plaza Santo Domingo, un hotel IHG, busca a un profesionista apasionado por la hospitalidad para desempeñar un papel crucial en nuestra equipo de recepción y servicios. Esta posición versátil requiere brindar atención excepcional a los huéspedes tanto en la recepción como en las áreas de comedor, siendo el primer punto de contacto para aquellos que se registren. Nuestro ideal candidato posee una actitud positiva, habilidades interpersonales sólidas y la capacidad de manejar múltiples tareas con eficacia en un ambiente de ritmo rápido.

Responsabilidades

● Recibir a los huéspedes con calidez y asegurarse de que los procedimientos de check-in y check-out se completen sin problemas.
● Gestionar reservas, procesar pagos y atender consultas de los huéspedes mediante canales físicos o telefónicos.
● Mantener registros actualizados de los huéspedes en nuestro sistema de gestión hotelera y garantizar la precisión de la información.
● Proporcionar a los huéspedes información relevante sobre las instalaciones del hotel, atractivos locales y servicios disponibles.
● Resolver quejas o problemas de los huéspedes con celeridad y profesionalismo, remitiendo asuntos complejos a la dirección cuando corresponda.
● Mantener la recepción y otras áreas limpias y organizadas, ofreciendo a todos los huéspedes una impresión agradable desde su llegada.

Funciones de camarero/a

● Brindar un servicio de alta calidad en el comedor, restaurante o bar, incluyendo la atención de pedidos de alimentos y bebidas.
● Atender con precisión las solicitudes de los clientes y comunicarlas efectivamente a la cocina o el bar.
● Garantizar que los platos y bebidas sean entregados oportunamente y con profesionalismo.
● Ofrecer recomendaciones y respuestas a preguntas sobre menús, adaptándose a necesidades dietéticas específicas de los huéspedes.
● Mantener áreas de comedor limpias y organizadas, incluyendo mesas y espacios para nuevos huéspedes.
● Procesar pagos exactamente, manejando dinero contante, tarjetas de crédito u otras formas de pago.

Requisitos

● Experiencia: Se valoran antecedentes laborales previos en hotelería o servicio al cliente (hotel, restaurante o similares), pero no es un requisito ineludible.
● Competencias clave:
  › Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales.
  › Capacidad para trabajar en ambientes rápidos y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
  › Dominio competente de sistemas informáticos, software de gestión de reservas o sistemas POS.
  › Gran sensibilidad a detalles y enfoque proactivo hacia la satisfacción del cliente.
● Características personales:
  › Amabilidad, accesibilidad y pasión por ayudar a los demás.
  › Capacidad para trabajar bien bajo presión y mantener elevadas expectativas de servicio.
  › Actitud de trabajo en equipo y mentalidad positiva.

Beneficios

● Salario competitivo por hora o salario con propinas según corresponda.
● Descuentos para empleados en estadías en hoteles y comidas.
● Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
● Ventajas de ascenso dentro de la empresa.
● Beneficios de salud y bienestar (si aplicable).
● Flexibilidad horaria.



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