Gerente de Operaciones

hace 1 semana


Santo Domingo, Nacional, República Dominicana Trainer Consulting A tiempo completo
Descripción del Puesto

El Gerente de Operaciones es responsable de planificar, dirigir y coordinar las operaciones diarias de la empresa, asegurando el funcionamiento eficiente y rentable de las actividades de importación, distribución y venta de productos tecnológicos.

Responsabilidades y Funciones
  1. Gestión Operativa
    • Planificación y Coordinación: Desarrollar y ejecutar planes operativos para cada sucursal y el almacén, asegurando que las actividades diarias se realicen de manera eficiente y efectiva.
    • Logística y Distribución: Supervisar la logística de importación y distribución, optimizando rutas y tiempos de entrega para mayoristas y minoristas.
    • Gestión de Inventario: Asegurar la correcta gestión y control de inventarios en todas las ubicaciones, minimizando pérdidas y optimizando la rotación de productos.
    • Relaciones con Proveedores: Mantener y gestionar relaciones con proveedores nacionales e internacionales para asegurar la disponibilidad y calidad de los productos.
  2. Supervisión y Liderazgo
    • Equipo de Trabajo: Supervisar y liderar al personal de las sucursales y del almacén, fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
    • Capacitación y Desarrollo: Identificar necesidades de capacitación y desarrollar programas de formación para mejorar las competencias del equipo.
    • Evaluación del Desempeño: Realizar evaluaciones de desempeño periódicas y establecer planes de mejora continua para el personal.
  3. Estrategia y Mejora Continua
    • Análisis de Procesos: Evaluar y mejorar continuamente los procesos operativos para aumentar la eficiencia y reducir costos.
    • Implementación de Tecnologías: Proponer e implementar tecnologías y sistemas de información que optimicen las operaciones.
    • Cumplimiento de Normativas: Asegurar que todas las operaciones cumplan con las normativas legales y de seguridad vigentes.
  4. Servicio al Cliente
    • Atención al Cliente: Supervisar la calidad del servicio al cliente en todas las sucursales, asegurando una atención rápida y eficaz.
    • Gestión de Quejas: Resolver quejas y problemas de los clientes de manera efectiva y profesional, implementando soluciones duraderas.
  5. Competencias Técnicas
    • Gestión de Operaciones: Conocimientos avanzados en la gestión de operaciones, logística y cadena de suministro.
    • Gestión de Inventarios: Habilidades para la administración y control de inventarios.
    • Sistemas de Gestión: Manejo de software CRM y otras herramientas de gestión empresarial.
    • Análisis de Datos: Capacidad para analizar datos operativos y financieros para tomar decisiones informadas.
    • Tecnología: Conocimientos en productos tecnológicos, especialmente laptops, PC y otros artículos de tecnología.
  6. Competencias Actitudinales
    • Liderazgo: Capacidad para liderar equipos, motivar a los empleados y fomentar un entorno de trabajo colaborativo.
    • Comunicación: Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita, para interactuar con el personal, proveedores y clientes.
    • Resolución de Problemas: Habilidad para identificar problemas y desarrollar soluciones efectivas.
    • Orientación a Resultados: Enfoque en alcanzar objetivos y metas operativas.
    • Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a cambios y manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
    • Pensamiento Estratégico: Capacidad para desarrollar y ejecutar planes estratégicos que mejoren las operaciones de la empresa.
  7. Formación y Experiencia
    • Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, o carreras afines. Preferiblemente, una Maestría en áreas relacionadas.
    • Experiencia: Mínimo de 5 años de experiencia en un puesto similar, preferiblemente en el sector tecnológico o de distribución.
    • Certificaciones: Certificaciones en Gestión de Operaciones, Logística o Cadena de Suministro (ej. APICS, Six Sigma) son valoradas.
  8. Condiciones de Trabajo
    • Ubicación: Basado en la oficina central, con frecuentes visitas a las sucursales y al almacén.
    • Horario: Disponibilidad para trabajar horas extendidas y fines de semana si es necesario.
    • Viajes: Disponibilidad para viajar nacional e internacionalmente para negociar con proveedores y asistir a eventos del sector.
  9. Indicadores de Desempeño (KPIs)
    • Eficiencia Operacional: Tasa de cumplimiento de plazos de entrega y tiempos de procesamiento de pedidos.
    • Rotación de Inventarios: Nivel de rotación y control de inventarios.
    • Satisfacción del Cliente: Índices de satisfacción del cliente y resolución de quejas.
    • Costos Operativos: Reducción de costos y optimización de recursos operativos.

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