Especialista en Calidad de Llamadas

hace 1 mes


Santiago de los Caballeros, Santiago, República Dominicana Express Cell FJ A tiempo completo

Descripción del Puesto


Nuestro equipo de Express Cell FJ busca un Especialista en Calidad de Llamadas que se encargue de garantizar la alta calidad de nuestros servicios y brinde apoyo integral a nuestro personal.



Información Salarial


El salario ofrecido para este puesto es de CLP 2.500.000 mensuales, con incentivos adicionales por logros y buen desempeño.



Responsabilidades y Requisitos del Puesto


Entre las responsabilidades principales se encuentran:



  • Gestionar y mejorar procesos de calificación de llamadas para asegurar estándares de calidad elevados.
  • Desarrollar e implementar planes de capacitación para personal de call center para mejorar habilidades y conocimientos.
  • Analizar resultados de calificaciones y proporcionar retroalimentación efectiva al personal.
  • Mantener registros precisos y actualizados de los análisis y recomendaciones realizados.


Habilidades y Calificaciones


Para este cargo, se requieren:



  • Experiencia previa en roles relacionados con calidad y auditoría de llamadas.
  • Destrezas sólidas en el manejo de herramientas de Excel y otros software relevantes.
  • Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, resolviendo problemas complejos y estableciendo prioridades claras.
  • Buena comunicación y capacidad para transmitir información clara y concisa al personal.
  • Altos estándares éticos y transparencia en todas las interacciones.


Incentivos y Beneficios


Nuestro equipo ofrece un paquete completo de beneficios que incluye:



  • Salario competitivo (CLP 2.500.000 mensuales).
  • Incentivos por logros y desempeño.
  • Beneficios de ley y programados.
  • Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo dentro de nuestra organización.


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