Administrador de Servicios Telefónicos

hace 2 días


Santo Domingo, Nacional, República Dominicana ODONTO-DOM A tiempo completo
Descripción del Puesto

En ODONTO-DOM, buscamos un profesional dedicado a brindar asistencia de alta calidad a nuestros pacientes a través de llamadas telefónicas. Si eres una persona con excelente comunicación y capacidad para resolver problemas, esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo.

Entre tus responsabilidades se incluyen:
1.- Brindar soporte a las solicitudes realizadas por los pacientes y clientes de manera telefónica, priorizando su satisfacción.
2.- Confirmar las coberturas de los seguros médicos a solicitud del paciente, asegurando la precisión y eficiencia en cada transacción.
3.- Programar y registrar las citas de los pacientes en el sistema conforme disponibilidad por la especialidad del Doctor, garantizando que no haya demoras ni retrasos en el tratamiento.
4.- Registrar en el sistema dental las citas recibidas por las plataformas internas (WhatsApp, página web y app), asegurando que todos los datos estén actualizados y precisos.
5.- Ofrecer información general e inclusión al Plan Amigo y Plan Dental Odontodom, conforme a las políticas internas establecidas, promoviendo la comprensión y el compromiso con nuestros planes de servicios.
6.- Mantener constante conocimiento de las tandas y jornadas de los doctores en los distintos centros, facilitando la comunicación y la coordinación entre equipos.

Soporte de Calidad
1.- Dar soporte en el manejo de las llamadas para evitar insatisfacción de los pacientes, utilizando técnicas de resolución de conflictos y mejora continua.
2.- Pronosticar y optimizar el volumen de contactos a atender, identificando patrones y tendencias para mejorar la eficiencia y la productividad.
3.- Desarrollo y seguimiento de reportes e indicadores, monitoreando los resultados y ajustando estrategias según sea necesario.
4.- Parametrizar constantemente los tiempos registrados en las llamadas, asegurando que los datos sean precisos y útiles para tomar decisiones informadas.
5.- Cualquier otra función que se le asigne inherente al cargo, demostrando flexibilidad y adaptabilidad en un entorno dinámico.

Requisitos del Cargo
Para ser considerado como candidato idóneo, debes tener:
1.- Estudios universitarios o recién graduado en administración, comunicación, odontología o carreras afines.
2.- Mínimo seis meses desempeñando cargos similares, demostrando experiencia en atención al cliente y servicio al público.
3.- Manejo del Paquete de Office, siendo habilidoso en herramientas de procesamiento de texto, hojas de cálculo y presentaciones.
4.- Manejo de sistemas CRM, entendiendo cómo utilizar estas herramientas para mejorar la gestión de clientes y proyectos.
5.- Inglés avanzado, habiéndolo utilizado en contextos profesionales o académicos.

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