Servicio al cliente

Responsabilidades:

Atender las llamadas del departamento y canalizarlas correctamente.
Realizar cotizaciones solicitadas por los clientes.
Realizar cotizaciones solicitadas por los vendedores.
Debera realizar la creación de Items y enviar a Encargada de Importacion para asignar Costo.
Responder por correo a clientes que solicitan piezas, equipos y otros servicios.
Asistir al Gerente General y Departamento de Ventas en sus solicitudes.
Colocar minutos a las flota de los empleados.
Responder inquietudes sobre productos y servicios.
Canalizar la solución para las quejas, reclamos y seguimientos clieentes
Brindar Atención Proactiva.
Interactuar con los clientes.


Descripción de Puesto: Ejecutivo/a de Servicio al Cliente
Departamento: Servicio al Cliente
Ubicación: [Ciudad, País]
Reporta a: Gerente de Servicio al Cliente

Objetivo del Puesto:
El Ejecutivo/a de Servicio al Cliente será responsable de brindar atención y soporte a los clientes de la empresa, tanto en la venta de equipos industriales para panadería y repostería, como en el seguimiento postventa. Su rol es garantizar una experiencia de cliente excepcional, resolviendo dudas, gestionando pedidos, coordinar servicios de mantenimiento, y apoyando en la fidelización de los clientes mediante un servicio eficiente y cordial.

Responsabilidades:

Atención y Asesoría al Cliente:

Proporcionar información detallada sobre los productos y servicios de la empresa, incluyendo características técnicas, precios, condiciones de pago, plazos de entrega y garantías.
Asesorar a los clientes en la selección de equipos industriales adecuados a sus necesidades, considerando las especificaciones técnicas y los requerimientos operativos.
Gestionar y responder de manera oportuna todas las consultas de los clientes, tanto por teléfono, correo electrónico, chat en línea o redes sociales.
Gestión de Pedidos:

Recepcionar y procesar pedidos de compra de equipos industriales, asegurando que toda la documentación y los detalles sean correctos y completos.
Coordinar el proceso de envío y entrega de los productos, informando al cliente sobre el estado de su pedido en todo momento.
Realizar seguimiento proactivo a los pedidos para garantizar que se cumplan los tiempos de entrega y las expectativas del cliente.
Resolución de Incidencias:

Atender y resolver quejas, problemas o incidencias que los clientes puedan tener con los productos adquiridos o los servicios recibidos.
Gestionar devoluciones, cambios y reparaciones de productos de acuerdo con las políticas de la empresa.
Escalar casos complejos o que requieran atención especial a la gerencia o a los departamentos correspondientes.
Soporte Postventa:

Brindar soporte técnico básico sobre el uso de los equipos vendidos, resolviendo dudas operativas de los clientes.
Coordinar servicios de mantenimiento preventivo o correctivo de los equipos vendidos, asegurando que los clientes reciban un servicio oportuno y profesional.
Mantener una relación constante con los clientes para evaluar su satisfacción y detectar oportunidades de mejora.
Fidelización de Clientes:

Promover programas de fidelización y servicios adicionales (mantenimiento, capacitación, etc.) para asegurar la satisfacción a largo plazo de los clientes.
Identificar oportunidades de venta cruzada o upselling de productos adicionales, asegurando que los clientes aprovechen al máximo los equipos adquiridos.
Documentación y Reportes:

Mantener registros precisos y actualizados de todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM de la empresa.
Generar reportes periódicos sobre indicadores de satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, y cualquier otro dato relevante para la mejora continua del servicio.

Requisitos:
Formación académica: Título universitario o técnico en áreas relacionadas con administración de empresas, comercio exterior, ingeniería industrial, o afines.

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en puestos de servicio al cliente, preferentemente en el sector de ventas o comercialización de equipos industriales o maquinaria. Se valorará experiencia en empresas del sector panadería y repostería.

Conocimientos técnicos: Conocimiento básico de equipos industriales, especialmente los utilizados en panadería y repostería, o disposición para aprender sobre los productos y servicios de la empresa.

Habilidades:

Excelente comunicación verbal y escrita.
Alta capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
Capacidad de trabajar bajo presión y en equipo.
Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas CRM (preferible).
Idiomas: Se valorará conocimiento de inglés u otros idiomas, aunque no es un requisito indispensable.

Horario:
Lunes a viernes: 8:00 am a 6:00 pm
Salario; $ 25,000