Soporte Técnico y Ayuda a Usuarios

Objetivo de Puesto: Dar soporte de primer nivel, canalizar y gestionar los requerimientos de los usuarios con el resto de las áreas de TI de acuerdo con el tipo de requerimiento, procurando que el nivel de servicio del área esté de acuerdo con la expectativa de los usuarios, y cooperar con los procesos operativos del área. Funciones Asociadas al Puesto: *Proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas por los medios adecuados y disponibles de acuerdo con las políticas establecidas de atención de solicitudes e incidentes. *Asistir a las llamadas recibidas por mail, teléfono o sistema mesa de ayuda. *Dar respuesta o resolución a las solicitudes o incidentes recibidas por los usuarios y departamentos. *Dar seguimiento en línea de los casos derivados tanto a soporte de segundo y tercer nivel como a suplidores externos con miras cumplir los tiempos de respuesta (SLAs) establecidos. *Orientar las áreas solicitantes sobre los incidentes más comunes, así como con el desarrollo de la base de conocimientos y resolución de problemas frecuentes a través de la Mesa de Ayuda para la reducción llamados recurrentes en el tiempo. *Realizar la configuración de usuarios en la red, instalación o habilitación de herramientas y correos de acuerdo con el perfil de los usuarios. *Apoyar a todas las áreas del departamento para asegurar una asistencia al usuario con alto nivel de calidad, fluidez y rápida respuesta. *Colaborar con el resto de las áreas de TI o Ciberseguridad para lograr la eficiencia en la respuesta de las solicitudes y la resolución de incidentes. *Rendir informes periódicamente al encargado de Soporte Técnico, sobre las actividades y necesidades con los sistemas de información. Requisitos *Estudiante o egresado de Ingeniería en Sistemas, Informática o áreas afines.  *Conocimientos en sistemas operativos, redes, aplicaciones web y software de ofimática. *Conocimientos de sistemas y herramientas de mesa de ayuda. *Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares. Creatividad. *Capacidad Analítica. *Orientación al Cliente. *Orientación al Logro. Comunicación oral y escrita. *Resolución de problemas. *Trabajo en equipo. *Relaciones Interpersonales. Beneficios *Seguro Familiar de Salud. *AFP. *Bonificación anual. *Seguro catastrófico cubierto al 100% por la empresa. *Seguro de vida. *Día libre por cumpleaños. *Un día libre cada cuatro meses (no acumulable). Horario Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 5:30 p. m. Sábados: 8:00 a. m. a 1:00 p. m.