Auxiliar de Atención al Cliente y Servicio

Ser la cara amable y la anfitriona de LAVATTE. Responsable de recibir a los clientes con calidez, guiarlos en el uso de las instalaciones, garantizar la excelencia en el lavado/secado y ofrecer una experiencia acogedora acompañados de nuestro café y repostería. Atención y Experiencia del Cliente (Hospitalidad) 1. Recibimiento Caluroso: Dar la bienvenida a cada cliente que ingresa al local con una sonrisa y trato amable. 2. Servicio de Cafetería: Ofrecer y servir activamente nuestro café colombiano, postres y demás, mientras los clientes esperan o entregan su ropa. 3. Orientación y Asistencia: Guiar paso a paso al cliente en el uso de las máquinas de lavado y secado (autoservicio). 4. Recepción de Prendas: Recibir, clasificar y registrar la ropa de los clientes que solicitan el servicio completo/a domicilio. 5. Atención Telefónica y WhatsApp: Atender llamadas y mensajes con agilidad, brindando información sobre tarifas, tiempos de entrega y estado de los pedidos. Operación Técnica 6. Manejo de Maquinaria: Programar, supervisar y operar las lavadoras y secadoras asegurando el cuidado adecuado de las telas. 7. Resolución de Inconvenientes: Manejar de forma asertiva cualquier duda, queja o imprevisto con el servicio o la maquinaria, manteniendo siempre la calma y empatía. 8. Mantenimiento del Espacio: Mantener limpia, ordenada y acogedora la zona de la cafetería, el área de lavadoras y el mostrador de atención. 9. Entrega de ropa: Entregar la ropa a los clientes debidamente doblada en una bolsa ecológica corporativa. Competencias Requeridas
• Orientación al Cliente: Pasión por servir y hacer sentir cómodo a cada visitante.
• Comunicación Asertiva: Capacidad de escuchar, explicar con claridad y resolver problemas con paciencia.
• Organización y Agilidad: Capacidad para atender la cafetería, las máquinas y las llamadas sin perder la atención ni la sonrisa.
• Presentación Impecable: Acorde con la imagen de pulcritud y frescura del negocio.