Coordinadora de servicio al cliente

La Coordinadora de Servicio al Cliente es responsable de garantizar una experiencia de atención eficiente, cordial y personalizada a los clientes de una empresa dedicada al alquiler de oficinas y espacios de almacenamiento (storage), asegurando el correcto manejo de las solicitudes, inquietudes y procesos administrativos relacionados con los servicios ofrecidos. Dentro de sus funciones se encuentra coordinar y supervisar el equipo de atención al cliente, brindar seguimiento oportuno a prospectos y clientes activos, gestionar contratos, renovaciones, facturación y cobros básicos, así como mantener una comunicación constante y efectiva con los usuarios para asegurar altos niveles de satisfacción y fidelización. También debe coordinar la ocupación de espacios disponibles, apoyar en la organización de visitas y recorridos comerciales, canalizar incidencias de mantenimiento o requerimientos operativos y dar seguimiento hasta su solución. La posición requiere habilidades de liderazgo, organización, comunicación efectiva y orientación al servicio, además de capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones de manera rápida y profesional. La Coordinadora de Servicio al Cliente debe mantener actualizada la base de datos de clientes, elaborar reportes de gestión y colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa. Se valora experiencia previa en atención al cliente, administración o áreas comerciales, manejo de herramientas tecnológicas y actitud proactiva enfocada en resultados y mejora continua.