Team Leader Collections Inglés
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• Supervisar el desempeño diario de un equipo de aproximadamente 15 agentes de cobros.
• Asegurar el cumplimiento de las metas de recuperación establecidas para cada cartera asignada.
• Gestionar simultáneamente campañas de diferentes instituciones financieras, garantizando el cumplimiento de las políticas específicas de cada banco.
• Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) individuales y grupales.
• Realizar sesiones de coaching, retroalimentación y seguimiento al desempeño.
• Identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción.
• Dar seguimiento a promesas de pago, recuperaciones y productividad del equipo.
• Validar el cumplimiento de políticas internas, regulaciones financieras y normas de confidencialidad.
• Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales sobre resultados operativos.
• Coordinar con las áreas de Calidad (QA), Capacitación (Training) y Recursos Humanos para fortalecer el desempeño del equipo.
• Gestionar incidencias operativas y apoyar en la resolución de conflictos con clientes o colaboradores.
• Participar en procesos de capacitación e integración de nuevos agentes.
• Promover un ambiente laboral positivo, orientado al compromiso, la comunicación y el trabajo en equipo.
• Velar por el cumplimiento de los horarios, asistencia y disciplina del personal a cargo. Requisitos Formación Académica
• Estudiante de Administración de Empresas, Mercadeo, Contabilidad, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia
• Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor o Team Leader en un Call Center de Cobros.
• Experiencia administrando múltiples campañas bancarias.
• Experiencia en recuperación de cartera para instituciones financieras como Scotiabank, y otras entidades bancarias o financieras.
• Manejo de equipos de trabajo de entre 12 y 20 colaboradores. Conocimientos Técnicos
• Estrategias de cobranza temprana, administrativa y castigada.
• Legislación aplicable a la gestión de cobros.
• Microsoft Excel (intermedio o avanzado).
• Elaboración de reportes e indicadores. CRM y sistemas de gestión de cobros.
• Dominio del idioma inglés avanzado.
• Marcadores predictivos y plataformas de telefonía. Condiciones del Puesto
• Jornada: Tiempo completo: lunes a viernes + 2 sábados al mes.
• Modalidad: Presencial. Oficina Sector Naco.
• Horarios de 9:00 a.m. a 6:00 p.m./10:00 a.m. a 7:00 p.m. sábados 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y días feriados locales.
• Entrenamiento pagado.
• Bono de permanencia 200USD
• Seguro médico.
• Comisión.
• Vacaciones.
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Recovery Supervisor
Hace 1 día
Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana One Park Financial Jornada completaDescriptionPosition OverviewThe Recovery Supervisor is responsible for leading and developing a team of Collections/Recovery agents to maximize portfolio performance, improve recovery rates, and ensure compliance with company standards.This role requires a strong leader who can drive performance, coach effectively, and maintain high levels of accountability...
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Director of Training
Hace 1 día
Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana One Park Financial Jornada completaDescriptionCompany Overview:One Park Financial (OPF) is a leading Financial Technology company dedicated to empowering small businesses by connecting them with flexible financing and funding options. Our mission is to provide entrepreneurs with the working capital they need to elevate their businesses. At OPF, we believe in working with high-performing...
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Consultor Sr. en Salud y Bienestar Organizacional
Hace 2 semanas
Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana Marsh McLennan Jornada completaCOMPANY: Marsh DESCRIPTION: Estamos buscando un colaborador talentoso para unirse a nuestro equipo de MMB en Marsh como Consultor Sr. en Salud y Bienestar Organizacional. Este puesto estará basado en Santo Domingo-República Dominicana. Este es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. Líder de...
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Coordinator - Insurance Operations
Hace 3 semanas
Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana Marsh Risk Jornada completaEstamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Inplants – Seguros de Personas en Marsh. Este rol estará basado en Santo Domingo. Es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina de nuestro cliente. En esta posición tendrás un rol clave de servicio e implementación para un cliente con...
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Coordinator - Insurance Operations
Hace 3 semanas
Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana Marsh McLennan Jornada completaCompany: Marsh Description: Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Inplants – Seguros de Personas en Marsh. Este rol estará basado en Santo Domingo. Es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina de nuestro cliente. En esta posición tendrás un rol clave de servicio e implementación...
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VP of Collections
Hace 4 semanas
Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana One Park Financial Jornada completaDescriptionCompany Overview:One Park Financial (OPF) is a leading Financial Technology company dedicated to empowering small businesses by connecting them with flexible financing and funding options. Our mission is to provide entrepreneurs with the working capital they need to elevate their businesses. At OPF, we believe in working with high-performing...
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Recovery Supervisor
Hace 4 semanas
Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana One Park Financial Jornada completaPosition Overview The Recovery Supervisor is responsible for leading and developing a team of Collections/Recovery agents to maximize portfolio performance, improve recovery rates, and ensure compliance with company standards. This role requires a strong leader who can drive performance, coach effectively, and maintain high levels of accountability while...
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Team Leader Collections Español
Hace 2 meses
Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana PRECCS SRL Jornada completa RD$1 Por obraResponsabilidades Principales • Supervisar el desempeño diario de un equipo de aproximadamente 15 agentes de cobros. • Asegurar el cumplimiento de las metas de recuperación establecidas para cada cartera asignada. • Gestionar simultáneamente campañas de diferentes instituciones financieras, garantizando el cumplimiento de las políticas...
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Analista de Cuentas Multinacionales
Hace 2 meses
Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana Marsh Jornada completaEstamos buscando un individuo talentoso para unirse a nuestro equipo de Marsh. Este puesto estará basado en la República Dominicana y es una posición híbrida, que requiere al menos tres días a la semana en la oficina Como Analista de Cuentas Multinacionales Contaremos contigo para: Asesoría con el cliente con sus coberturas de...
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Director of Training
Hace 2 meses
Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana One Park Financial Jornada completaCompany Overview: One Park Financial (OPF) is a leading Financial Technology company dedicated to empowering small businesses by connecting them with flexible financing and funding options. Our mission is to provide entrepreneurs with the working capital they need to elevate their businesses. At OPF, we believe in working with high-performing individuals...
