Analista de Mesa de Servicio N1

Nos encontramos en búsqueda de un talento apasionado por la tecnología, con vocación de servicio y habilidades para brindar soluciones oportunas a los usuarios. Objetivo del puesto Ser el primer punto de contacto para la atención de incidentes y solicitudes tecnológicas, garantizando un diagnóstico oportuno, resolución en primer contacto o escalamiento adecuado de los casos. Principales responsabilidades Recibir, registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes a través de los canales de atención. Clasificar y gestionar los tickets mediante herramientas ITSM. Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer nivel. Brindar soporte remoto a usuarios y estaciones de trabajo. Escalar los casos que requieran atención especializada. Documentar las soluciones y garantizar una comunicación efectiva con los usuarios. Contribuir a la mejora continua del servicio y la satisfacción del cliente. Perfil requerido Técnico o estudiante universitario de Informática, Sistemas o carreras afines. Experiencia de 1 a 2 años en mesa de ayuda, mesa de servicio o soporte técnico telefónico. Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y herramientas de acceso remoto. Excelente comunicación oral y escrita. Capacidad de análisis, organización y orientación al servicio. Se valorará certificación ITIL 4 Foundation. Competencias clave Comunicación efectiva | Empatía | Paciencia | Resolución de problemas | Trabajo en equipo | Orientación al cliente. Modalidad y horario Modalidad: Presencial en Torre Principal / remoto, según programación operativa. Jornada: Lunes a viernes, L-V 9:00 am a 6:00 pm Sab. 9:00 am a 1:00 pm. ¿Qué ofrecemos? Salario competitivo. Beneficios de ley. Beneficios internos de la empresa. Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. Si cumples con el perfil y deseas formar parte de un equipo orientado a la innovación tecnológica y la excelencia en el servicio, te invitamos a postularte