Supervisor(a) en Call Center
Hace 1 día
Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana
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Resumen del Puesto
Liderarás y coordinarás un equipo de gestores de cobranzas. Además de los resultados establecidos por la empresa, también guiar, motivar y desarrollar a tu equipo, logrando metas de recaudación planificadas manteniendo un trato respetuoso y profesional con los clientes.
Responsabilidades Principales
Planificar, asignar y dar seguimiento a las metas diarias y mensuales del equipo.
Liderar, capacitar y motivar a los gestores de cobranzas.
Analizar reportes de gestión, identificar oportunidades de mejora y tomar acciones.
Intervenir en situaciones complejas con clientes y resolver reclamos escalados.
Asegurar el cumplimiento de políticas, normativas y estándares de calidad.
Mantener comunicación constante con el equipo; escuchar sus inquietudes y apoyarlos.
Preparar informes de resultados y presentar a la gerencia.
Promover un ambiente de trabajo positivo, respetuoso y orientado al éxito.
Perfil del Candidato
Liderazgo y Relaciones Humanas
Liderazgo servicial: Motiva con el ejemplo, no solo con órdenes; inspira confianza.
Comunicación efectiva: Da instrucciones claras y sabe escuchar a su equipo.
Empatía y objetividad: Comprende las necesidades del equipo y de los clientes por igual.
Resolución de conflictos: Maneja problemas con calma y busca soluciones justas.
Capacidad de enseñar: Identifica fortalezas y ayuda a mejorar a cada integrante.
Tolerancia a la presión: Mantiene el control y la calma en momentos de alta demanda.
Trabajo en equipo: Fomenta la colaboración y buen clima laboral.