Coordinador Custumer Centricity
Encontrado en: beBee S DO - hace 2 semanas
, República Dominicana
CEMEX
A tiempo completo
Objetivo
Coordinar y gestionar los procesos relacionados a cálculos de los indicadores de servicio, digitalización y quejas para República Dominicana y Puerto Rico.
Responsabilidades
- Responsable de los KPIS Customer Centricity.
- Responsable del seguimiento a las quejas de los clientes.
- Planeación Customer Journey Experience (CJE)
- Actualización y seguimiento de la información que se encuentra dentro del master data
- Registro de Solicitudes de Pedidos y Facturas de los servicios contratados en el departamento.
- Elaboración de reportes y presentaciones del área.
Requisitos
- Profesional de Administración, Negocios Economía o Ingeniería Industrial.
- Experiencia en puestos de análisis.
- Excel avanzado.
- Dominio PowerPoint.
- Inglés avanzado.
- Adaptabilidad a cambios e innovación.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Capacidad Analítica
- Planificación y Organización.
- Responsabilidad y sentido de urgencia.
